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金地置业铜锣湾项目营销管理手册 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章  金地置业铜锣湾项目营销管理手册 目 录 营销机构组织 营销中心管理制度 营销中心销售流程 销售人员守则 现场客户接待制度 营销中心办公物品管理制度 销售部保密制度 销售报表的编制及管理制度 销售控制制度 签署合同及认购书的制度 更改合同及认购书的制度 销售收款、 催款的制度 销售折扣制度 客户合同的管理制度 销售制度定期的检查和修正制度 本营销管理手册自公布之日起执行 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 第一章 营销机构组织 一、营销组织结构 公司总经理 /项目总 策划总监 营销总监 策划经理 行政经理 销售经理 办 会 销 销 策 设 公 计 售 售 划 计 文 出 主 文 行销人员 促销人员 销售员 /置业顾 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 二、 营销岗位职能 A、 营销总监 直接上级 : 公司总经理 /项目总监 工作职能 负责公司营销工作及管理制度的组织、 制定与实施 , 掌握 客户信息 , 监控回款。 1、 负责项目整体营销计划的制定与实施。 2、 负责项目整体管理制度的制定与实施。 3、 负责市场开发和客户发展计划的制定、 实施 , 定期做出可 行性报告。 4、 负责市场营销中价格定位的商务谈判。 5、 与财务部共同完成贷款回收。 职务权限 1、 部门工作的领导权。 2、 对本部门人员业绩的考核权及岗位调动权。 B、 营销副总监 直接上级 : 营销总监 工作职能 配合营销总监实施营销计划及销售节奏的调控 , 掌握客户信息 , 协助监控回款。 1、 协助项目整体营销计划的制定 , 负责销售现场管理。 4 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 2、 协助营销总监进行市场开发和客户发展计划的制定、 实施 , 定期做出可行性报告。 3、 协助营销总监进行市场营销中价格定位的商务谈判。 职务权限 1、 销售现场的管理权。 2、 本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。 C、 销售经理 直接上级 : 营销总监 工作职能 1、 负责销售现场的日常管理及人员排班表 , 拥有对销售人员招聘、 奖罚、 解聘的建议权。 2、 分析市场状况 , 正确做出市场销售预测报告。 3、 汇总市场信息 , 提报改进建议 , 配合营销策划的日常工作。 4、 根据销售预算进行成本控制 , 降低销售费用。 5、 参与重大销售谈判与签订合同。 6、 组织建立、 健全客户档案。 7、 向直接下级授权并布置工作 , 定期向总监述职。 8、 负责销售部人员工作程序的培训、 执行、 检查。 9、 受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。 10、 负责制定销售部门的工作程序和规章制度 , 报批后实行。 11、 关注所辖人员的思想动态及时沟通解决 , 及时对下级工作 5 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 中的争议做出裁决。 12、 团结销售人员 , 协调销售人员之间的关系 , 处理客户跟 进、 成交等方面的纷争或提请营销总监解决。 13、 定期安排销售人员踩盘 , 了解热销楼盘及周边楼盘资料 , 做好市调总结 , 上交营销总监。 14、 每周召开一次周例会 , 召集所有销售人员参与 , 总结本周 存在问题 , 分析每位销售人员的优缺点 , 预定下周销售目标。 职务权限 1、 销售现场的管理权。 2、 本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。 D、 销售主管 直接上级 : 营销总监、 销售经理 工作职能 1、 服从销售经理安排 , 协助销售经理做好售楼处日常工 作 。 2 、 协 助 销 售 经 理 做 好 前 期 市 调 工 作 。 3 、 协 助 销 售 经 理 做 好 销 售 人 员 的 上 岗 培 训 。 4、 协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 5、 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记 表, 汇 总 交 销 售 经 理。 6、 负责客户档案的建立工作。 6 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 职务权限 1、 协助销售经理进行销售现场管理 ; 2、 销售现场的执行权、 销售调控的建议权。 E、 销售员 /置业顾问 直接上级 : 销售经理 工作职能 1、 熟练掌握本项目的业务知识 2、 建立并处理好与客户的关系 , 保持良好的形象。 3、 及时进行客户入场、 成交、 电话接听以及客户登记等资讯 输入记录工作。 4、 处理客户跟进、 成交等方面的纷争或提请销