保安部培训资料.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE7 精品文档 PAGE 保安部培训资料 ———————————————————————————————— 作者: ———————————————————————————————— 日期: ? 保安 部培训资 料 一、保安部的工作性质： 维护酒店利益，保障客人、员工的生命安全，没有安全就没有效益，安全 是为了服务,服务就必须安全，保安服务是酒店整体运作不可缺少的一部分,必须坚持履行“谁主管,谁负责”的原则，各部门主管、领班为各部门的治安消 防负责人，对治安、消防、安全等工作负领导责任，各级领导既要注意经济效 益,又要着重社会效益,同时必须贯彻履行“群防群治”的目标，每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格履行安全责任制，同时处处注意做好治安消防安全工作。 二、保安部职责范围: 防火、防盗、防爆 、防破坏。 三、保安部工作任务: 保安部是副总经理直接领导下的重要职能部门，履行总经理室的指令，负责敦促检查保安章程各项条款的落实,总的详细任务是： 1、做好“四防“安全教育工作 ; 2、落实各项安全捍卫责任制 ; 3、对全酒店实施安全监察 ; 4、实施酒店各部门关于安全生产工作的监管 ; 5、做好公然和保密的治安管理工作； 6、上报和查处酒店内部发生的案件、安全隐患 ; 7、辅助有关部门查控可疑人员和被通缉犯； 8、管理和健全部门档案资料 ; ９、抓好保安队伍的业务培训 ; １0、达成总经理或管理层交办的其他事项 ; 四、保安人员七必须： 1、必须努力学习保安有关业务及安全社会知识，不断提高自己的专业水平,提高剖析问题的能力。 2、必须热爱本员工作 ,忠于职责,树立一心一意为本企业广大顾客、员工服务 的思想，对工作认真负责谨小慎微，办理问题必须坚持原则,力争做到容忍宽大、以理服人。 3、必须注意形象和礼节礼貌、说话随和,着装齐整,仪表大方，坐立正直、不许胸前交错、抱手、插兜、背手、叉腰。 4、必须严格履行酒店的各项规章制度，并检查监察员工履行。要爱惜企业财产，使自己成为履行规章制度的典范。 ５、必须具有严格的组织纪律性,听从领导，听从指挥，积极达成上级交给的各项工作任务。 6、必须严格恪守岗位职责 ,并熟知酒店各样警报和消防设备的位置及使用方 法，当值时不得擅自离岗，不得在岗位上做与工作无关之事 ,发现问题要实时 解决,难于办理时实时向上级报告，事毕详尽的做好记录。 7、必须尊重领导,团结同事,要保持坚强的战斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持,相互辅助,团结友爱。 五、保安员工作态度: 严肃认真 严于律己 不畏强暴 为人正直  勤苦耐劳 友善可亲 敢于斗争 办事公正 六、火灾应急方法: 当发生火灾时，不论程度大小，必须采取以下举措： 1、保持镇静; 2、按动最近火警钟； ３、拨打火警119，清楚知道火灾的地址; 4、尽可能切断火灾现场一切电源并关闭所有门窗。 5、切勿搭乘电梯等升降设备，利用安全通道。 6、在保证安全的情况下,利用就近的灭火设备、灭火和控制火势。 7、切勿用水和泡沫灭火器来灭因漏电造成的火灾。 8、火势蔓延应实时帮助其他人撤退现场。 9、熟记火警讯号、安全通道及各样灭火器的使用。 怎样拨打119报火警? （1）讲清楚着火地址、门牌、大厦名称、多少层、哪间房等有关信息;(２)讲清楚什么东西着火?报警人是谁?性别、电话等。 组织人去门口迎接消防车以便赶快抵达火灾现场，并报告火灾情况。 注意：1１９不能乱打，你打过去的电话号码在消防局１1楼值班室会有显示和记录，误报或成心捣蛋将会被罚款或拘留。 先救人后救财产的原则 : 保证自己安全的情况下,组织客人和员工进行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都能够,总之是逃离火灾现场,在离你最近的出口逃生，但疏散时不要乱跑,不要拥挤,防止一些无谓的损害。 工作、生活中要贯彻“预防为主 ,防消结合”的目标。 .营业中注意客人的烟头是否被熄灭,是否扔在地毯上,是否没有熄灭就扔进垃圾桶内惹起火灾等。 2．下班前检查一切用电设备是否切断电源，有无不安全因素，根绝一切不安全隐患的发生。 3．定期对灭火器、消防栓等消防设备进行检查，是否能够正常使用。 紧急出口门、消防通道内外不能有任何杂物拥塞,在任何时候都要保持通畅无阻。 七、保安员工作守则: 当值时必须着装齐整、仪表大方,姿态标准，不许背手、交错抱手、插手或叉腰。 严格履行上下班制度及交接制度，佩戴工牌，经员工通道出入,并打卡以考评; 保安员必须做到无条件听从上级分派，听从上级管理，达成上级委派的各项任务; ４.娴熟掌握保安部岗位的工作特点、职责和要求; 保安员当值时若需短暂离岗,必须经值班领导同意并由他人顶替后方可走开； 与客人接触时要十分礼貌，并注意语气态度; ７.办理问题时，力争做到容忍宽大,以理