商业管理公司运营管理制度.docx

XXXX公司运营管理制度 目 录 一、《经营管理制度》编制 目的 二、《经营管理制度》实施要求 三、行政、人事管理制度 1、 公司组织架构图 2、 项目开业筹办主要管理人员到岗时间表 3、 公司各部门职能描绘 四、招商管理制度 1、 市场检查 2、 商业业态规划、招商政策及租金方案 3、 商店招商 4、 广告招商 5、 商店租借情况剖析 6、 品牌资源库成立 五、运营管理制度 1、 公司损益测算 2、 经营规范管理 3、 现场管理 4、 运营计划管理 5、 数据统计剖析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 XXXX公司运营管理制度 精选文库 一、《经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，成立科学、确实可行的管理体制和操作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，拟订本制度。 2、《经营管理制度》说了然公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管理公司经营管理制度》的拟订和实施，希望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。 优化、整合商业管理的业务流程，使之更加明确规范，确实可行； 明确管理责权体系 , 清晰职责； 加强信息交流 , 提高商业管理的有效性和效率； 创造开放、诚信的管理环境，促使组织的学习和创新。 二、实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须按照本制度的规定 , 胜任本员工作必须以掌握和有效 执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 总 经 理 副总经理（招商、运营） 副总经理（物业、工程） 运营总监 （招商、企划、运营） 4、项目开业筹办主要管理人员到岗时间表 招商部 部门 企划部 职位 运营部 人数 一阶段 二阶段 三阶段 其他说明 财务部 1 物业管理部 工程部 行政人事部 总经理 ★ 招商经理 副总经理 运营经理 2 ★ 工程部经理 部门经理 财务经理 企划经理 物业部经理 招商助财理务部 企划经理 运营专员 1 保安队长 工程师★ 行政主管 会计 平面会计主管 客服主管 1 保安员 强弱维修工 ★ 人事主管 出纳 文案出纳员 客服专员 1 物业处主任 电梯工 ★ 行政文员 招商部 招商部经理 1 物业管理★员 空调维修工 司机 /采买 运营部 招商助理 5 保洁绿化★主管 综合维修工 班车司机 运营部经理 1 ★ 司机 /采买 值班运行电工 信息管理员 -- 2 精选文库 运营专员 2 ★ 客服主管 1 ★ 客服专员 1 ★ 企划部 营销企划主管 1 ★ 企划专员 1 ★ 文案专员 1 ★ 广告专员 1 ★ 人事行政部 人事行政部经理 1 ★ 行政专员 1 ★ 人事专员 1 ★ 信息 / 仓库管理 员 1 ★ 采买 1 ★ 车辆管理员 1 ★ 物业服务部 物业经理 1 ★ 物业处主管 1 ★ 物业管理员 2 ★ 保安主管 1 ★ 保安员 40 ★ 保洁、绿化主管 1 ★ 保洁、绿化员 15 ★ 工程部 工程部经理 1 ★ 工程师 1 ★ 强弱电维修工 2 ★ 电梯工 1 ★ 空调维修工 1 ★ 值班运行电工 1 ★ ★ 综合维修工 2 2、公司各部门职能描绘 部门职能： 1） 招商部职能： ① 开业前招商、包括：市场检查、拟订招商方案、招商实施； ② 开业后招商更新、供给商优化； ③ 商户更迭、装饰进场 / 撤场管理； ④ 对接商业管理中心招商资源与工作安排。 2） 企划部职能： ① 企划方案拟订及估算提报； ② 平面设计； ③ 广场形象维护； ④ 活动策划与实施； -- 3 精选文库 ⑤ 公司 VI 形象监控。 3） 运营部职能： ① 市场平时管理； ② 商户、客户服务； ③ 租金、管理费、物业费等现场催收； ④ 商户管理。 4） 物业管理部职能： ① 安全捍卫； ② 消防安全临控； ③ 卫生保洁； ④ 绿化美化； ⑤ 物业收费统计、分摊管理。 5） 工程部职能： ① 设施设施启闭运行管理； ② 设施维修维护； ③ 配电房、空调机房值守； ④ 客户维修服务； ⑤ 工程收费统计。 6） 行政人事部职能： ① 招聘、培训、人事、薪酬、查核、员工关系管理； ② 平时行政后勤管理；财产、零星采买、库房管理； ③ 政府公共关系维护、办理对外事务； ④ 团队建设、公司文化建设。 7） 财务部职能： ① 提报估算； ② 执行估算； ③ 平时费用支出控制管理； ④ 商业管理软件的运营管理； ⑤ 公司整体运作财务监察。 四、招商管理制度 1、 市场检查 1）、 市场检查工作界定 项目规划定位前，先展开市调 , 检查内容包括商圈情况、同行业及竞争敌手情况、居住人口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水同样； 家居博览城正常经营后 , 招商部门