客服人员岗位试用期工作总结范文.pdf

.精品文档 . 客服人员岗位试用期工作总结范文 客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它 整合及管理在预先设定的最优成本 -- 服务组合中的客户界 面的所有要素。今天给大家整理了客服人员岗位试用期工作 总结，希望对大家有所帮助。 客服人员岗位试用期工作总结范文一 本人 XXX，毕 业于 XXXX大学， 所学专业为 XXXX，于 20XX年 X 月 X 日开始 在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的 几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心 培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习 上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段 的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识 ; 对于公司 的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清 晰的认识。 在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了公司诚信、 勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新 的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表 现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做 好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之 外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中， 配合数据专员， 利用自身优势， 帮助其制定了一系列的表格， 总结了相关数据 ; 归纳了行业在电商领域 ( 淘宝 ) 的热销产品， 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 .精品文档 . 并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化 ; 在京东平 台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客 户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服 相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这 样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利 开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际 ; 从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化 素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实 而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热 情大方， 诚实守信， 乐于助人， 拥有自己的良 好做事原则， 能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直 严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功 的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使 我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的 重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8