旅游目的地成功实施整合营销传播的关键因素.docx

旅游目的地成功实施整合营销传播的关键因素 近年来，随着我国旅游业蓬勃发展，旅游目的地营销在 旅游营销管理上逐渐被重视，并成为旅游地提升竞争力的利 器。旅游目的地是一个消费者感知的由某个地理区域范围内 所有的旅游产品、服务、设施和当地环境提供一个完整经历 的组合，同时又是包含着众多利益相关者的集合体。旅游目 的地的发展实际上是各方利益相关者利益平衡和共同发展 的结果。区域旅游目的地要扩大旅游市场，树立独特的整体 形象，与目的地的经济、社会同步与协调发展，就必须重视 旅游目的地的营销管理。但在目的地竞争日趋白热化的今 天，单一的营销策略已很难奏效，必须借助整合营销传播对 各类营销资源进行整合。因此，实施整合营销传播战略是当 前我国旅游目的地竞争发展的必然选择。如何成功实施整合 营销传播随之成为了旅游学界关注的一个重要课题。然而要 成功实施整合营销传播，就必须加强对其关键因素的认识， 使之能更有效的达到营销的目的。 、整合营销传播理论概述 传统的市场营销策略是由美国市场营销学家麦卡锡提 出的4P组合，即产品(product)、价格(price)、销售渠道(place) 和促销(promotion)的组合。该理论强调将营销中的各种要素 组合起来，但它的出发点是企业的利润，没有将顾客的需求 放到与企业利润同等重要的地位上来。整合营销传播 (IMC) 这一概念，是在20世纪80年代中期开始提出的。由于计算 机技术、网络信息技术的突飞猛进，使信息传播工具和传播 模式发生了革命性变化，许多学者从各自的观点出发提出了 传播协同效果的含义。20世纪80年代末，全美广告业协会 根据对整合营销传播所进行的研究、发展。对其做出以下定 义：“IMC是一个营销传播计划概念，它注重以下综合计划 的增加值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关 系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传 播影响力。” 199(年，美国营销学家劳特朋教授强调用 4c组 合代替4P来进行营销策略安排。4C即消费者的需要与欲望 (Consumers wants and needs);消费者获取满足的成本 (cost)； 几年前，整合营销理论的创始人、美国学者舒尔茨教授对整 合营销传播进行了重新界定，提出整合营销传播是一种适合 于所有企业中信息传播及内部沟通的管理体制，而这种传播 与沟通就是尽可能与潜在的客户和其他一些公共群体 (加雇 员、立法员、媒体和金融团体)保持一种良好的、积极的关系。” 简言之，内外信息的整合是整合营销传播的基本发展方向。 整合营销传播是一种传播方式，其关键是信息的整合，目的 在于传播资源的有效化和传播效益的最大化。在整合营销传 播过程中，要创造并培养各种关系，不要只注意商品交易； 要重视所有关系利益人，不要只注重顾客或公司股东；要维 持策略一致性，避免制造分散或无关联性的品牌信息；要创 造有意义的互动关系，不要利用大众传媒自说自话。从一定 意义上讲，旅游目的地就是一个经营旅游产品的大企业，经 营者主要是地方政府，主要的产品要素就是目的地的基础设 施和旅游设施、目的地的旅游形象与目的地未来的旅游发展 远景；目标市场就是个性、欲望、需求迥异的旅游者及诉求 多元的利益相关者。因此，一个旅游目的地要成功实施整合 营销传播，就必须加强传播信息的整合。首先，传播的重点 应放在 消费者想知道什么”上，而不是 我们想说什么”；其 次，在采取不同的营销手段时，要做到 信息一致性”，即在 不同时间、不同空间传播同一种声音，从而在消费者心目中 建立稳定一致的目的地旅游形象。最后，传播活动必须赢得 当地居民、政府当局及相关机构的支持，使目的地在吸引旅 游者时显得更加周到热情。 （二）以消费者的感知为导向 整合营销传播以 4c 理论（consumer， cost， convenience， communication）为支撑点和核心理念。它要求营销者确立以 消费者(consumer)需求和欲望为导向的观念，了解消费者为 满足其需求愿意付出的成本(cost),关注如何给消费者提供方 便(convenience)，积极与消费者进行沟通 (communication)。 4G理论的出发点和终点都指向了消费者，它重视消费者的 感知，切实做到了消费者心理资源的有效调动和整合，有助 于巩固消费者的忠诚度。目的地的竞争优势主要来源于旅游 者的感知价值而非旅游者满意。而旅游消费者的感知具有整 体性的特征，他们一般不特别区分旅游目的地内不同的区域 和吸引物，而是将旅游目的地作为一个整体环境来感知。因 此，在整合营销传播过程中要特别重视旅游目的地整体形象 的塑造。如较早时期坐落在黄山脚下的皖南古村落在进行营 销时，存在较为严重的各自为政的现象。在对外进行营销宣 传时，没有将区域内的古村落