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助理人力资源管理师——绩效管理;思考与讨论:;本次培训内容;1 绩效管理原理;1-1 绩效的内涵与特点;表现形式的多维性 P197;绩效影响因素的多因性;绩效发展的动态性;1-2 绩效考评 ;绩效考评主体的重要性 P170;绩效考评效标一览(P197);主管以上高级职员考核表转下表;主管以上高级职员考核表续
上
表;操作人员绩效评估表;生产作业员工考核表转下表;作业员工考核表续上表;1-3 绩效管理;不同原因的处理办法;稳定
不稳定;2 绩效管理系统设计;2-1 绩效管理程序设计 P170;准备阶段(4确定)P170;确定绩效管理参与人员;绩效考评方法的确定;绩效考评具体流程图 P175;实施阶段:贯彻执行绩效管理制度 ;考评阶段(5要求)P178;总结阶段 P180;应用开发阶段(3层次)P182;2-2 绩效管理系统运行;准备阶段:考评参与者的培训和动员;评价阶段:绩效管理面谈;总结阶段:绩效改进;员工激励类型与方式的构成 P191;2-3 绩效管理系统的开发;3 绩效评价类型与方法;绩效评价方法;行为导向型主观考评方法 P197;;行为导向型客观考评方法 P200;BARS例子:销售代表处理客户关系; 考评点;结果导向型评价方法 P205;绩效考评方法汇总;助理人力资源管理师试题分析;答:(1)“双向倾听式面谈有严格的程序和格式”改为“双向倾听式面谈没有严格的程序和格式”。
(2),“第一步,首先要求上级主管对下属的工作进行总结”改为“第一步,首先要求下属回顾总结自己的工作”。
(3)“第二步,由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上,提出自己的看法”改为“第二步,上级主管根据下属的自评报告,在综合归纳各个方面考评意见的基础上,提出自己的看法,并作出总体评估”。
(4)“双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见”改为“双向倾听式面谈的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价,并就此作出反应”。
(5)“该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标,使其工作有较大程度的改进”改为“该面谈方式难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标,虽然员工对考评结果感到满意,但其工作的改进程度不会太大”。;改错题 ;答:(1)“关键事件法考评的内??是员工的品质和个性特征”改为“关键事件法考评的内容是特定的行为”。
(2)“强调的是,选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例,作为考评的内容和标准”改为“强调的是,选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例,作为考评的内容和标准”。
(3)“考评的内容是员工最近短期内的表现”改为“考评的内容不是员工的短期表现,而是一年内整体表现”。
(4)“关键事件的记录和观察省时省力”改为“关键事件的记录和观察费时费力”。
(5)“能做定量分析,不能做定性分析”改为“能做定性分析,不能做定量分析”。;二、简答题(每小题10分);评分标准:P193(12分);三、综合分析题 ;图1 公司全体员工满意度调查结果图 ;图2 四部门员工满意度调查个维度比较图 ;;案例分析题;答:1.该部门在考评中存在的问题有:
1)考评方法不合理,缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评,应首先将员工的工作表现与客观标准相比较,而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
2)考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同,因此,应采用不同的标准分别进行考评,而不能混在一起互相打分。
3)对生产人员和管理人员进行考评时,都应以上级考评为主,而不能以同级考评为主,这样会影响考评的客观公正性。
4)主管平时缺少与员工的沟通,很少对员工进行指导,这影响了考评结果的客观性。
5)绩效考评应按步骤进行,这样才能有效发挥绩效考评的作用。
6)考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年,生产人员应相对短一些。
2.产生问题的原因是:
1)李某缺乏绩效管理的相关知识,不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
2)绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展,而不仅仅是为了发放奖金。 ;案例分析题;使用考评方法:
第一步使用了多考核主体,或多维度(多因素)、多视角、360度考评方法。采取领导、部门内同事、下属分别评价的方法。
第二步使用了强制分布法。将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序,每级分五个等级,这种方法称为强制分布法。
考评方法的不足与改进建议:
①领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平,但尚不够全面。还应增加自我考评,必要时增加外部考评,提高考评的全面性。
②强制分布比例可以进一步优化,E级的比例偏低,而A级和B级的比例偏高。 应克服强制分布法的不足,根
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