{人力资源职业规划}职场工作办法讲义考题.pdf

{人力资源职业规划}职场工作办 法讲义考题 1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确 1. A 竞争和满足客户需求 2. B 社会环境和竞争 3. C 商业机遇和政府政策 4. D 员工绩效和忠诚度 2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？回答：正确 1. A 基础建设 2. B 战略管理 3. C 领导艺术 4. D 以上都包括 3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确 1. A 永续经营 2. B 满足客户需求 3. C 稳居行业领先地位 4. D 很高的市场占有率 4.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备 6 个全面能力？回答：正确 1. A 学习能力 2. B 思维能力 3. C 自我管理 4. D 社会责任 5.工作场所的含义是指哪些方面？回答：正确 1. A 学习场所 2. B 生活场所 3. C 人际关系的场所 4. D 以上选项都是 6. 日清日高的观点是谁提出的？回答：正确 1. A 马云 2. B 张瑞敏 3. C 唐骏 4. D 丁磊 7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确 1. A 减少交易成本 2. B 反馈 3. C 产品升级 4. D 以上都包括 8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确 1. A 规范工作 2. B 完成工作 3. C 中途报告 4. D 以上都包括 9.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确 1. A 用建议代替直言 2. B 提问题代替批评 3. C 让对方说出期望 4. D 以上都包括 10.与上司相处需要注意哪些内容？回答：错误 1. A 凡事自己处理 2. B 完全听从上司命令 3. C 提出合理化建议 4. D 以上都不正确 11.PDCA 代表什么？回答：正确 1. A 目标、计划、实施、改进 2. B 计划、实施、跟踪、改进 3. C 计划、执行、检查、改正再执行 4. D 目标、执行、改进、跟踪 12.员工工作报告的对象是？回答：正确 1. A 最高层级的领导 2. B 向员工下达命令的主管 3. C 部门同事 4. D 所有领导 13.口头报告的原则有哪些？回答：正确 1. A 先说过程 2. B 越详细越好 3. C 只说好的地方 4. D 不要遗落重点 14.以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？回答：正确 1. A 工作时间集中精力专心工作 2. B 任何工作都要用心去做 3. C 要有防止错误的警觉性 4. D 以上都包括 15.当企业处于成长阶段的时候，就 “客户”这个问题来看，企业的重心是什么？回答：正确 1. A 保持自我发展和维持客户之间的平衡 2. B 完全以客户为中心 3. C 尽量开发和发展更多客户 4. D 强烈关注客户 第一讲认识企业与职场（上） 前言 1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识 这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业 生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然 在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为 找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生 存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人 上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世 教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。 2.正确认知企业职场的需求与存在的问题 职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是 一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业 率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈 和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。 3.要了解卓