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四季花城管理处技术人员培训计划表
序号
课程内容
培训时间
培训方式
培训目的
1
管理处组织架构、人员岗位职责范围
交付管理前
授课与实
地讲解相
结合
使员工尽快符合新岗位要求。
2
四季花城情况及特点介绍
3
物业管理法规及相关法律知识
4
物业验收标准
5
管理处设备基本情况
6
职业道德及保密制度
7
客户服务意识礼仪强化及案例学习
8
物业内设备常见故障及维修方法
授课、案例分析与实地讲解相结合
提高工作人员处理实际工作的能力，适应工作需要
9
四季花城各苑分布情况
10
房地产E网 /
倍讯易 /
管理处规章制度培训
11
紧急事件及突发事件的处理方法与程序
12
养殖之家 /
管理处的沟通方法与渠道
13
物业内设备基本情况及参数
14
物业内房屋特点与维修注意事项
15
消防设施的维修与养护
交付管理后
现场培训为主，附加直属上级在职辅导，参加公司及部门组织的类似培训
提高工作人员专业技术水平，为提供优质的客户服务打下基础
16
消防管理的基础知识
17
物业内消防注意事项及监控方法
18
房屋修缮技巧
19
物业内小修注意事项及维修方法
20
四季花城的供配电系统特点及维修注意事项
21
视频会议系统使用及维修知识
22
物业内职能化系统（包括一卡通、防盗系统等）的维修与技术参数要求
23
电梯保养注意事项
24
公司礼仪标准的强化培训
25
沟通技巧培训
26
顾客服务理念及投诉的处理
27
管理知识：危机管理、团队建设、沟通技巧
28
物业管理：物业管理基础理论、物业设备设施管理、物业现场管理、优秀示范小区（大厦）考评标准、业主委员会运作、客户服务
29
品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9001标准和术语、质量体系文件、客户服务
30
信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序
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