海港物业客户服务助理考核表.docVIP

客户服务助理考核表 地点： 考核时间： 序号 项 目 考 核 内 容 自评分 实评分 1 工作纪律 按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。 2 仪容仪表 佩证上岗，着装整洁。 3 工作态度 接待住户热情、有礼貌，有耐心，不含糊其辞，不推卸责任。 4 工作内容 在小区服务中心经理和公司财务部的领导下，负责小区服务中心经济核算和各种费用的收支工作，对经理和公司财务部负责。 5 工作能力 熟练掌握财务制度，熟悉物业管理有关法律、法规及小区管理制度。 房地产E网 / 物业经理人 / 熟练电脑操作。来源于：房地产E网- 房地产E网- / 倍讯易- / 6 工作要求 建立健全各种台账，登记实物账卡，做好服务中心财产、用具的保管和登记工作。 熟悉小区单元户数、面积、收费标准，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法，不乱收、少收、多收或不收。 收缴费用及时开具收据，收费率达98% 办公室：台、地面清洁，办公设备、用具、资料摆放有序。 处理咨询、来访、投诉时，要热情接待、主动询问，记录清晰、详实、完好，不含糊其辞，有效投诉处理率100%。 记录存档：分类合理，易查阅。 财务资料档案：查阅方便、快捷。 电脑资料：保存有序、完好、安全。 坚持原则，严格执行财务制度，不挪用公款或私自借支。 做好财务核算、报账、对账和及时上交公司财务，账目清晰，手续齐全，账账相符，账表相符，日清月结准确无误。 备 注 合 计 评语 直接领导 签字： 部门领导 签字：