物业管理案例分析.pptx

居家防盗篇 来访安防篇 消防管理篇 车辆管理篇 消防管理篇 员工管理篇 职业安全篇 风险防范篇;物业照明节能篇;居家安防篇;？;居家安防篇;居家安防篇;来访安防篇;来访安防篇;来访安防篇;来访安防篇;来访安防篇;来访安防篇;居家防盗篇;居家防盗篇;居家防盗篇;消防管理篇;消防管理篇;消防管理篇;消防管理篇;车辆管理篇;车辆管理篇;车辆管理篇;【案例八】：停车场意外丢失车辆物业管理公司究竟有无责任?  1999年7月9日,厦门某汽车维修有限公司(以下称维修公司)驾驶员驾驶一辆"美鹿"牌小轿车到闽南大厦办事,驾驶员交付5元停车费后,将车停放由厦门某物业管理股份有限公司(以下称物业公司)经营的停车场,后来驾驶员要提车时,发现轿车已丢失,驾驶员立即报案,厦门市公安局刑警支队于1999年7月14日发出协助通报,但至今未将失窃的轿车追回。;车辆管理篇;车辆管理篇;车辆管理篇;员工管理篇;员工管理篇;员工管理篇;职业安全篇;职业安全篇;职业安全篇;职业安全篇;职业安全篇;【案例分析】： 这是物业管理中较为典型的突发事件，对这类事件的处理，首要的是保持冷静，弄清事情真相，千万不要妄下断论，一旦造成误解或在错误判断引导下去处理问题，就会给工作带来难以弥补的损失。;职业安全篇;风险防范篇;风险防范篇;风险防范篇;风险防范篇;风险防范篇;典型紧急事件三：电梯故障 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰； 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的需特别留意，必要时请消防人员协助； 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患； 将此次电梯事故详细记录备案。;典型紧急事件四：噪音侵扰 接到噪音侵扰的投诉和信息后，应立即派人前往现场查看； 必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标； 判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决措施； 做好与受噪音影响业主的沟通、解释。;典型紧急事件五：电力故障 若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班； 若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备，应立即切换供电线路； 当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理，同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况； 在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。;典型紧急事件六：浸水、漏水 检查漏水的准确位置及所属的水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）； 若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取应急措施； 利用现有设备工具，排除积水，清理现场； 对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。;典型紧急事件七：高空坠物 在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话，造成财务损坏的，要保护现场，拍照取证并通知相关人员 尽快确认坠落物来源； 确认坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理； 时候应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，是业主自觉遵守社会公德。;典型紧急事件八：交通意外 在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理； 有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话； 对现场拍照，保留相关记录； 应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶； 协助有关部门尽快予以处理； 事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置；;典型紧急事件九：刑事案件 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场； 如正是发生犯罪案件时，要立即报警，并留守人员控制现场，知道警方人员到达； 禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品； 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及方可暂停出入，防止疑犯乘机逃跑； 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。;典型紧急事件十：台风、暴雨袭击 在公告栏张贴台风、暴雨警报； 检查和提醒业主注意关闭门窗； 检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失； 检查排水管道是否通畅，防止於塞； 物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施； 有关人员值班待命，并做好应对准备； 台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复。;风险防范篇;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春