嘉里物业客服主管每周工作流程.docVIP

时 间 每周工作流程 质量记录 说明 周 一 检查周收费记录，核查收银员上周会所、有偿服务收费情况，并进行分析。 费用收支统计分析表 收集处理“管理处信箱”内信件。 工作信息记录本 涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。 投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。 处理网上《小区业主论坛》信息。 统计上周维修服务作业单、服务及时率、合格率、满意率及收费情况。 申报离职员工考勤表 制定本周工作计划 离职员工考勤表 周 二 考核部门员工上周工作计划完成情况。 工作计划完成情况考核表 参加管理处周工作例会，确定本周工作计划。 周 三 办理员工离职工资结算手续 住户家访 周 五 检查会所设施的完好情况、养护品质及麻将清洗记录。 公共钥匙管理 检查客户服务质量记录。 收集处理“管理处信箱”内信件。 工作信息记录 处理网上《小区业主论坛》信息。 检查周清洁服务工作计划完成情况 检查周绿化养护服务计划完成情况 其它 协助主任检查文明宿舍