某物业南京分公司护管员培训教程.docVIP

护管员培训教程 编制单位：深圳鹏基物业管理服务有限公司 　　　　　　　　　　南京分公司 编制时间：二00X年一月 目 录 . 前言 职业道德 就业指导 物业管理安全管理概述 治安安全管理 消防安全管理 交通安全管理 物业管理安全护卫设施设备及常用器材 　　 前 言 随着城市设计的持续发展，房地产业的不断市场化物管依市场而生已成为一个覆盖面广阔的职业群体。 物管是以人为本的为业主提供服务。顾名思义“安居乐业”。物业的产权人对自我的生命与财产安全是最基本的要求。也是物管最基础的服务，物管安全护卫可简称为“安保”有了安全保障，才会有清洁，舒适，便捷，享受等要求。否则一切物管便无从谈起。由此可见，物管工作中安保工作至关重要。 这本讲义将从物业管理安保概述，治护管理，消防管理，交通管理几个方面进行叙述，作为物管安全护卫人员培训时的基本知识培训资料和今后工作中的参考。 深圳鹏基物业管理有限公司 南京分公司 二00三年七月　　　　 第一章　　职业道德 学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。 学习内容：一．职业与道德的形成和发展 (一)职业： 1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。 2、特性： ① 专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。　　　　　　　　 ② 多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。　 ③ 技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。 ④ 时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。 3、职业的演变： 职业是人类社会发展到一定阶段的产物。　出现分工－产生职业 原始社会后期－奴隶社会－封建社会－资本主义社会－今天 职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整 职业资格 定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。 职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。 与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。 职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行　 　　　　　　　　　　　　持证上岗的管理制度。 职业资格证书的作用——① 是求职的必备条件。 　　　　　　　　　　 ② 是胜任岗位职责的标志。 　　　　　　　　　　　③ 是增强竞争能力的手段。 （三） 道德 定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依　　　　　　 靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为， 调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。 概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。　 道德规范和法律规范的区别和联系 区别 ： ① 从产生和发展来看　　 联系： ① 相辅相成，相互促进 ② 从依靠的力量来看　　　　　 ② 二者内容有相互重叠部分 ③ 从作用的范围来看　　　 ③相互转换，相互作用 中华民族传统美德　 ①父慈子孝，尊老爱幼 ②立志勤学，持之以恒 ③自强不息，勇于革新 ④仁以待人，以礼敬人 ⑤诚实守信，见利思义 ⑥公忠为国，反抗外族侵略 ⑦修身为本，严于律己 二．职业道德的内涵和特征 １．定义——职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。 ２．特征：① 范围上的有限性 ② 内容上的稳定性 ③ 形式上的多样性 三．职业道德与企业的发展 职业道德是企业文化的重要组成部分。 职业道德是增强企业凝聚力的手段。 职业道德可以提高企业的竞争力。 四．职业道德的八个规范 　１．文明礼貌　　２．爱岗敬业　　３．诚实守信　　４．办事公道 　５．勤劳节俭　　６．遵纪守法　　７．团结互助　　８．开拓创新 五．职业道德修养 加强职业道德修养的必要性 2 . 职业道德修养的方法和途径 第二章 就业指导 　 学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意识。 学习内容： 新时期的就业方针 1．内容——以充分利用劳动力资源，统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。实行劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业的方针。 2．意义 当前就业市场状况 1．