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房地产E网 /
倍讯易 /
安全服务工作标准(试行)
序号
项目
频次
标准
责任
岗位
单项扣分标准
日
周
月
季
年
一
公共秩序维护
人员出
入
随时
1.认真核实人员身份,检查有效证件;来访人员应在《来访人员登记表》予以登记;
2.语言礼貌、行为规范;
3.观察来访人员是否有异常状况,发现异常情况应仔细盘查并及时上报。
门岗
1-2分
物品管理
随时
1.核实放行条内容及搬运人身份,凭服务中心(前期项目有集团内部单位开具)的放行条,当值人员应签字确认后放行;
2.带入的物品应查看是否危险品。
门岗
1-2分
巡逻
随时
1制定巡逻路线并不定期更新;
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次,进行巡查工作记录,非本部门的问题应及时反馈给相应部门处理;
3.发现异常情况立即上报并适当处置;
4.认真填写巡查记录。保持值班记录的真实性和完整性。
巡逻岗
1-2分
突发事件或异常情况处理
随时
1.当事人应立即报告部门主管、控制中心。同时确保自身和受害人安全的前提下,阻止事态或损失的扩大。
2.部门主管及时到现场处理,视情况严重程度即时向上级领导报告。
3.根据文件要求及应急预案进行处置。
3.一个工作日内按要求发出《突发事件报告》。
所有
岗位
3-5分
二
安全防范
红外系统报警处理
随时
接到报警信号后巡逻岗礼宾员在3分钟钟内赶到现场
中控岗
1-2分
室内报警处理
随时
业户室内报警,巡逻岗礼宾员(楼管员)在3分钟内到达现场
巡逻岗
2-3分
闭路监控系统显示问题的处理
随时
1.操作技能熟练。
2.硬盘录制内容保存15天内,突发事件等重要录像资料保存1年以上。
3.显示画面出现异常情况,中控岗礼宾员应在1分钟内做出反应,并进行信息反馈。
中控岗
2-5分
电梯系统异常情况处理
随时
出现电梯困人等异常情况中控岗礼宾员应在1分钟内通知相关人员
中控岗
2-3分
标识系统设置
根据工作计划确定
设置必要的安全标识
礼宾
主管
1-2分
三
房地产E网 / 物业经理人 /
消防安全
公共部位管理
随时
无占用消防通道,无堆放杂物,建立消防设施台帐
礼宾/
主管
1-2分
消防栓检查
1次
1.熟练掌握使用方法。
2.消防栓内物品齐全、无破损、无霉潮,消防栓完好。
3.封条及检查记录完好有效
礼宾/
主管
1-2分
消防门
检查
1次
消防门保持关闭,做好记录
礼宾/
主管
1分
灭火器具检查
1次
无缺失、无过期,表面清洁,100%完好,做好记录
礼宾/
主管
1分
全面检查温感、烟感、喷淋
1次
无缺失,外观完好,功能正常。
礼宾/
主管
1分
演习
不少于1次
1.制定演习方案。
2.按演习方案组织实施。
3.对演习进行效果评估。
礼宾/
主管
2分
应急集合
1次
组织紧急集合,检验队伍反应能力
礼宾/
主管
1分
消防宣传
1次
1、拟制宣传方案、报批后实施。
2、抽访业户,评估宣传效果。
礼宾/
主管
1分
四
车辆管理
随时
1.掌握礼节礼貌及熟悉使用停车场智能化管理系统;熟悉小区业户车辆。
2.门岗对进出车辆进行记录。
3.车场岗对车场情况作检查记录。
4.无乱停乱放车辆,无交通堵塞现象。
5.发现异常情况,立即上报并进行适当处置。
门岗、
车场岗
1-5分
五
仪容仪表管理
随时
1.礼宾员上岗、执勤、操练及参加会议,按规定穿统一配发的制服、领带,肩牌,左胸上衣袋叶佩带工作证。
2.上班着制服干净、整齐、无异味,钮扣全部扣好,领带系正、武装带系紧。
3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,无显露个人衣物,制服外无显露个人物品,如笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不装过大、过厚物品。
4.上下班途中着装整齐,戴帽子或将帽子拿在手上。
5.男员工不得留有怪异的发型建议统一为短发(特殊情况经批准另论),女员工长头发应用发网扎成发髻,不涂指甲油、不染发、不留长指甲,化淡妆。
全体
1分
六
应知应会
随时
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等。
2.熟悉小区基本情况。
3.熟悉本岗位职责及工作规程。
4.熟记常用电话号码。
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法。
6.掌握必备的岗位操作与军事技能。
所有
岗位
1-2分
七
例会
晨会
1次
1、安排本日工作。
2、公布前一天现场监督检查情况。
3、点评前一天工作,对存在问题提出改进意见。
领班
1分
周会
1次
总结当周工作情况,提出存在问题,安排下周工作,传达公司信息
主管
1分
月会
1次
1、总结本月工作,公布本月考核结果。
2、对本月工作存在问题进行探讨,提出改进办法。
3、安排下月工作。
主管/经理
1分
八
内务
管理
整理
每天
1.宿舍用品摆放整齐。
2.宿舍保持清洁卫生、无异味。
3.休息活动
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