嘉里物业物业管理顾客满意度调查模型（范本）.docVIP

外部顾客满意度调查模型（物业管理） 员工仪容、仪表、仪态 管理公司办公人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 保安人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 绿化人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 清洁人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 工程维修人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 家政服务人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 会所工作人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 商务中心工作人员仪容、仪表、仪态 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 绿化养护服务 公共区域绿化养护质量 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 公共区域绿化及时性 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 户内特约委托绿化养护质量 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 环境卫生服务 室外公共区域环境卫生维护 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 楼梯间、走廊等共用部位卫生维护 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 户内特约委托清洁服务质量 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 公共区域蟑螂消杀 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 公共区域老鼠消杀 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 公共区域蚊蝇消杀 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 白蚁防治宣传 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 环保宣传 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 安全保卫服务 治安与公共秩序 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 消防宣传与消防演习 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 突发事件处理及时性 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 维修服务 户内维修及时性 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 户内维修质量 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 门禁等智能系统情况 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 楼梯间等共用部位维护 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 室内外公用设施维护 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 供水/供电等共用设备运行情况 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 停车与交通管理 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 社区文化服务 社区活动设施 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 社区文化活动形式及安排 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 社区活动质量 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 社区活动频度 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 社区文化氛围 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 您的意见和建议： 客户服务 客户服务流程与规范 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 投诉意见处理结果 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 投诉意见处理及时性 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 很不满意（ ） 回访及时性 很满