门岗操作规范.docVIP

中山市xx物业管理有限公司 编号：工作指引—G 编号：工作指引—G—002 版本：2003—01 出入口操作规程 目的 确保小区停放的车辆安全、人员出入有序 范围 小区各出入口 操作规程 （1）岗位要求 A．在值班岗亭（点）外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站立，精神饱满、姿态端正。 B．对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。 （2）礼仪 A．遇见公司领导或公司领导车辆经过时，须敬礼。 B．业主车辆或外来车辆出入时，须敬礼。 C．遇外来单位参观团体或团体车辆时，须敬礼。 D．对出入小区业主（住户）及外来人员主动点头问好。 （3）人员出入管理 A．出入口值班员上岗3个月内，须熟悉小区内业主的基本情况，包括：姓名、阁、座、人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。 B．当发现提（拿）着重物的业主进入有困难时，应主动提供帮助。 C．来人来访登记 a. 装修人员凭有出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入。 b. 来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后通知值班员让来访人员登记后进入，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家。 c. 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名，有效证件名称及号码。 d. 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即立正敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 （4）车辆进入 A．当发现车辆进入小区，驶近道闸前时，面对车辆，向司机立正行举手礼。 B．当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸，同时说先生（小姐）请收好卡纸，做好指引。（在小区有车位的业主无须发卡）。 在收回卡纸和收费同时，另一名值班队员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目，通报车管跟进。 D．发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车 辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”。 E．车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。 F． 当遇到政府、公、检、法部门执行公务的车辆要进入时，登记后放行，应做好《交接班记录》，登记车牌号。 （5）车辆离岗 A．当发现有车辆驶出小区到达道闸前时，行举手礼，并说“先生（小姐）您好，请您交还卡纸，并核对车辆号码。 B．核对进入时间，如没有超过一个小时，开启道闸放行，如超个一小时，则按收费标准收取停车费，随手递上停车发票，并说：“谢谢”，收费手续完毕后开启道闸放行。 C．在收回卡纸和收费同时，另一名值班队员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。 D．若后面有车紧跟，应立即示意车停下，另一名队员立即应放下道闸，再按上述操作处理下一辆车，并说“对不起，久等了”。 （6）注意事项 A．车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲闸。 B．放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆行人。 C．遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。 （7）物品搬迁 A．当有住户搬迁时，出入口值班员首先通知领班到场。 B．查验《物品出入登记表》和放行条。 C．值班员查验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符应要求住户停止搬迁并由领班上报客户中心查明原因，若相符，则由当班领班与出入口值班员签名放行。 完 编制人： 核准人/审批： 维护人： 生效日期： 抄报：总公司人力资源部、xx物业公司办公室 各1份 下发：xx物业公司各管理项目保安各班 各1份