花城物业管理处管理人员培训计划表.docVIP

四季花城管理处管理人员培训计划表 序号 课程内容 培训时间 培训方式 培训目的 1 管理处组织架构、人员岗位职责范围 交付管理前 授课与实地讲解相结合 使员工尽快符合新岗位要求。 2 四季花城情况及特点介绍 3 客户服务意识礼仪强化及案例学习 4 物业管理法规及相关法律知识 5 物业验收标准 6 职业道德及保密制度 7 四季花城苑落人员分布及办公范围 8 四季花城主要管理人员熟悉了解 授课、案例分析与实地解相结合 提高工作人员处理实际工作的能力，适应工作需要 9 管理处规章制度培训 10 房地产E网 / 紧急事件及突发事件的处理方法与程序 11 管理处的沟通方法与渠道 12 管理知识：目标管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧 交付管理后 以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的类似培训 提高工作人员 专业技术水平， 为提供优质的 客户服务打下 基础 13 倍讯易 / 物业管理：物业管理基础理论、物业设备设施管理、物业安全管理、物业环境管理、物业会所管理、物业管理与公共关系、物业的经营管理、物业现场管理、优秀示范小区（大厦）考评标准、业主委员会运作、物业前期介入及入伙前的管理、物业返修装修管理、居家服务、客户服务 14 财务管理：物业管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、季度管理报告、公司财务制度 15 人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训下属、人力资源管理、招聘与面试 16 品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9001标准和术语、质量体系文件、客户服务、季度管理报告 17 养殖之家 / 信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序 18 法律知识：物业管理法律法规政策 19 电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与物业管理 注：以上培训具体内容及各岗位工作人员需要达到的要求及标准按照公司的《层阶培训体系》执行。 房地产E网 /