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销售精英心得体会 心得体会就是感受，销售人员的心得体会主要就是讲近期工作 上的感受、销售技能的成长、如何提供更好的服务、如何跟客户 交流等等方面。以下是整理的关于销售精英心得体会，欢迎阅读 参考。 销售精英心得体会（一） 现在我们己经清醒的认识到 如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里 消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满 足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同 时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变 成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我 们新的要求。 首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的 工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我 们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目 标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾 客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服 务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所 以我们要真正的为顾客着想。 以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容 易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非 如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是 很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。 那我们要从哪些方面去做呢？ 一、微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是对诚意的最好表达。 所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微 笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的 纽带。 二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务 不管是在售 中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时 解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见， 主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。 三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要 一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及， 把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的 六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那 又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾 客，以诚感人，以心引导人。 四、多听听顾客声音，给顾客准确推介 当顾客来购书时我 们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行 了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司 机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介 绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平， 了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对 我们的信任感。 五、掌握沟通技巧，热情接待顾客 说话语言是一门艺术， 在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客 之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我 们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书， 让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧， 有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语， 做到主动热情周到。 在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想， 千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益， 企业才能更加强盛。 销售精英心得体会（二） 首先，我想从自已做为一名 普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在 很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行 动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为 他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。 主动才是积极——相信只有主动出击的人，才会有成功的 机会。 在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后， 一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就 是会对大家解释说：“我不 …，因为………。，我的计划没完成， 因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借 口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的 心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多 你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我 的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧 《少年英雄方世 玉》，