电子商务职业经理人系列教程.pptx

电子商务职业经理人系列教程 第1讲 IM营销IM营销什么是IM营销？ 通过即时通讯工具如qq或者msn一类达到传播推广信息，拓展营销范围并且与潜在客户互动的一种网络营销方式。IM推广≠ IM广告优势： 成本低廉，反馈及时，针对性强，互动性强不足： 持续性不佳，有时会造成反感IM营销平台以QQ为例介绍IM营销背景介绍：腾讯用户截止2011年5月6日最新在线人数为：1.同时在线人数已超1.1亿用户（同时在线）;2.活跃用户已达到5亿用户;3.注册用户早已超10亿用户。 腾讯公司正在推行一站式服务，于是在QQ之外，我们看到了门户、游戏、邮箱、SNS、输入法、电子商务、博客、微博、移动互联网等等都成为腾讯拥有的元素，太多的领域我们看到了腾讯的身影。 QQ营销1.自身界面包装个人资料修改QQ空间·朋友空间2.寻找客户 QQ群QQ群聊天加人3.客户沟通与维护沟通技巧客户资料管理个人资料修改昵称 当自己开始工作的时候，最好是能有一个专门的工作号，这样名字就完全修改为某某公司张三、某某公司李四，既可以亲近关系，又避免了客户没有改备注而忘记你头像 可以将其设为自己公司的logo，或自己修改的某张图片（如某某公司），目的是让人明白你的行业，要求是字迹要清楚，让别人一目了然QQ签名 可以添加网站的链接，公司的简单介绍等等，要保持每天更新，这样才会在空间以及动态里体现出来，增加自己的曝光率年龄地区等 地区当然是要在自己的公司所在地，关于年龄设置，有同学可能会觉得年龄太小让人觉得太不成熟，刻意把自己的年龄写的大一点，这是一种欺骗行为，不提倡，如果不想透露自己的年龄写个100、0，用玩笑的方式避免这种问题 自身界面包装基本资料设置图例更多资料设置电话 QQ不会随时在线，要让对你感兴趣的人能够及时找到你自然要留下自己的联系电话，如果是在业务拓展时期最好也要留下手机，不流失每一个可能的客户邮箱 最好是留下自己公司的邮箱，次之留下平时常用的邮箱。职业 职业即你所在的行业，可以写的宽泛一点，一个大的行业毕业院校 是哪里毕业就是哪里毕业，不要有觉得自己学校不好的想法，也许有一天你的客户恰好是你的校友个人主页 自然是留下自己公司的网站最好，次之留下自己的博客，前提是你的博客是为了你的业务服务的个人说明 属于个人简介，简短的简历，如何在有限的字符间说出自己的心声，让别人信服你，同学们仔细去斟酌更多资料·设置图例 当一个陌生人跟我们聊天的时候，一般来说第一步我们是想知道他是谁、干嘛的，因此我们把自己的资料完善，给人留下第一印象 如果想进一步了解你，就会进入你的QQ空间，接下来我们来看看QQ空间的作用QQ空间进入设置，定义空间资料空间名称 可与企业名称相同空间说明 可以留下企业的主营项目及自己的联系方式签名档 营销的重要手段图例 当你到其他人的空间留言，对别人发表的文章评论，QQ签名档的作用就体现出来，你的留言要记得通知所有好友，那么在其他好友的空间里也能看到你对这篇文章的评论，增加自己的曝光率，做营销就是做细节日志 日志可写写的心路历程、工作环境、公司主营项目。写日志贵在一个坚持，当然刚开始的时候，不可能每天都有原创产生，多去看营销高手的文章，转发，转发时别忘了标题新颖以及加入自己产品的元素进去相册 除了私人照之外，别忘了加入企业的旅行啊，联欢会啊，不可少的还有企业产品的图片 标题编辑区域企业Logo与自身网站关键字觉得不满意还可以重新编辑，如果是自己原创觉得写得很好的，可以推荐到腾讯博客网站下面的部分就是关键字给你带来的相关日志，通过这个方法可以认识更多的行业人士 当别人打开他自己的空间时，你发表的文章以及logo与链接可以一目了然QQ空间 这就是设置完之后qq空间给人的印象QQ空间的三大阵地1.鼠标移到你的qq时2.查你的qq资料时3.准备与你聊天时 只要有好的文章，好的内容，你的空间就不愁没人来看，日志也会被很多人转载，这时候就知道自己的努力没有白费空间个人中心的运用： 当自己进入空间后，说先看到的是个人中心的内容，哪些对营销有着重要意义呢。好友动态 对转发你的日志的，表示感谢；对别人发的日志进行评价；对别人的图片、照片等表示赞赏，因为你的签名档会被不同的人看到。今日热点 发掘今日热点的作用，看是否有和自己的产品服务挂钩的热点，在传播热点的同时加入自己的品牌、链接，潜移默化的影响别人，作为热点的关注度和转载率很高，很利于自身的营销可能认识的人 在你进入一个行业，并且加了一部分人之后，这时候qq给你可能认识的人一般都是与这个行业相关的，也许就是你的准客户好友生日 发祝福，没有人会对祝福厌恶，增加曝光的同时给人留下好的印象2.寻找客户通过空间可能认识的人通过发日志相关关键词而引出的人以上两点已在前面介绍，重点介绍下一步最方便快捷的是加群，并在群里寻找查找群按照条