管理人员培训电子讲义.pptx

MTP 管理人员管理技能训练 ------管理技能与领导力提升MANAGEMENT TRAINING PROGRAM 如何增加培训效果阅读 10%看老师示范 20%听 30%看与听 50%与人讨论 70%尝试去做 80%教导别人 95%分 组—团队建设教室公约准时出席； 全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟； 请关手机静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注课程大纲 第二个人第一个人第三个人 分享 附加值 分享 第二个人将他所学到的新知识：“掌握，扩展，应用”的流程教给第三个人。第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。第三个人学到具附加价值的知识。三人教学法（Three Person Teaching)自我管理--经理人角色认知与转变不称职的经理人 经理人角色转换的过程控制方式的转变公司与下属所需技能的转变公司与下属自我评价方式的转变公司与下属公司与下属心里满足方式的转变工作职责的转变中层管理者的位置管理者的位置管理者是经营者的所以管理者应持有经营者的经营者想什么?竞争力---面临的变化我们的客户都有谁？内部客户供应商外部客户分销商谁是客户?瞬间FLASH细节全员 EVERY BODY真理的瞬间真理的瞬间改变了世界众多知名公司的命运.因 此优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节管理者六种角色 规 划 者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、五、确定或改进部门主要工作流程六、管 理 营 运 者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、 沟 通 者一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、四、保持沟通渠道畅通、 团 队 领 袖一、二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满 教 练 员一、招聘合格员工二、训练新员工三、四、培养接班人五、六、辞退不合格员工、 经理人的基本观念基本观念管理者的360度任务作 为 下 属 的 任 务七项措施辅佐上司领导 - 理念构想 挑战/改变 行动方法 创新冒险 维持秩序 长远目标 谨慎解危 结 果 短期规划 激励鼓舞 过 程 监督追踪 管理 - 对人的领导与对事儿的管理事人计划决策效能愿景效率组织控制沟通作 为 同 事 的 任 务作 为 上 级 的 任 务作 为 自 己 的 任 务经理人的素养德鲁克对管理的定义 ----彼得.德鲁克总经理1人力资源部经理财务部经理市场部经理办公室主任2招聘主管培训主管绩效主管文化主管管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应 2、部门职能的组合式效应 3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看 2、外看 弗伦奇权力的五个基础 领导的定义现代教练与传统管理者的区别 传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释 现代教练的特点 领导格言? Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend 经理的素养德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用 “德”：“才”：员工心目中的好经理 有责任感、勇于承担责任； 睿智、高瞻远瞩； 宽容大度、有人格魅力； 关心下属工作并为其发展制定计划； 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性； 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话， 有人情味； 高效率、有组织协调能力； 有经验、能吃苦； ······ 。孤芳自傲的经理1、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺点；8、否决较