2017年银行电子银行部年终工作总结7 .pdf

2015年银行电子银行部年终工作总结 尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁： 大家好！ 今年以来，我行高度重视电子银行业务 发展，坚持以科学发展观为指导，按照省行 《关于印发2015 年电子银行业务宣传活动 方案的通知》相关文件要求，我行迅速反应， 结合我行情况确定发展计划，制定合理有效 的营销活动方案，充分调动员工积极性。截 至6 月末，网银新增注册客户 XXXX 户，完 成年计划XX%；电话银行新增注册户XX户， 完成年计划 XX%；手机银行新增注册户 XX 户，完成年计划XX%，较好的完成省行制定 的发展目标。电子银行业务的不断发展为我 行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要 贡献。 下面将我行的工作经验作如下介绍： 一、抓住重点环节，紧扣省行电子银行 各项工作部署。高度重视电子银行业务的发 展，以提高交易量和交易金额为目标，抓住 推动措施的重点，从发展模式、发展环境、 营销渠道、管理模式等方面入手，建立合理 的考核机制，与网点转型工作相融合，有效 的进行活动组织。在此基础上我行制定了切 合实际并行之有效的活动方案，明确了各支 行发展指标，同时大力宣传电子银行奖励营 销政策，第一时间把活动精神传达到每一位 员工，使营销活动快速进入实施阶段，并且 取得了一定的成效。 二、明确目标，狠抓落实，充分调动员 工积极性。电子银行工作的开展重点是明确 目标，狠抓落实，制定切实有效的考核办法， 奖惩分明，形成定期通报监督机制，督促业 务的有效开展。我行在年初即制定了《关于 印发XX分行2015年个人电子银行业务发展 意见的通知》、《关于手机银行业务发展实施 意见》，后又补充制定《关于电子银行业务 发展的补充意见》，明确了2015年各支行业 务发展指标和目标，并将各网点任务完成情 况直接与服务类评优评先资格挂钩。 同时在意见中明确了柜面注册奖，按照 省行要求每办理一笔个人网银申请业务，奖 励网点经办人员 XX 元，每办理一笔电话银 行申请业务，奖励网点经办人员 XX 元，每 办理一笔手机银行申请业务，奖励网点经办 人员 XX 元。另外对能够超额完成任务的支 行，设立了超额组织奖，即每月完成本支行 指标 100%的网点奖励现金XX元，每月完成 支行指标XX%的网点奖励现金XX元，每月完 成支行指标 150%及以上的网点奖 XX元。 清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支 行发展电子银行业务的工作热情，大大的提 高了员工积极性。 三、强化培训，全面提升员工业务素质。 为提升员工的整体业务素质，多次组织相关 培训，包括个人网上银行、手机银行、电话 银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点 培训，总结适合我行电子银行业务的培训内 容，对网点柜员、大堂经理、客户经理等相 关人员进行专项培训，提高业务操作水平， 加强“一句话营销”等窗口营销能力。 截止 6 月末2015 年已开展电子银行业 务相关培训XX余次，XX 多人次。市行通过 思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行 业务的培训内容，结合网点实际情况，对网 点柜员、大堂经理进行专项培训，提炼归纳 经典话术，推广我行电子银行业务。如：” 您有我行的网银吗，现在是免费的！”、“您 想足不出户办理我行业务吗”、“打个电话就 能办理我行业务您愿意吗”。这些话术简练 实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在 日常工作中也收到了很好的成效。而且在思 沃示范网点打造和检查中我们引导为主，辅 以指导，以查代训，不断强化员工窗口电子 银行营销意识，使我行上半年个人网银，手 机银行，电话银行的用户数量明显呈上升趋 势。 同时各支行也在第一时间组织开展二 次培训，确保支行全体掌握并熟练办理电子 银行业务，进而充分发挥网点营销战斗堡垒 作用。同时借助网银体验机、自助存取款机 等电子银行工具，由大堂经理当场辅导客户 进行电子银行业务交易体验，提高客户对电 子银行的使用兴趣。经过一系列的相关业务 知识培训大大的增强了员工的业务能力，全 面提升了员工业务素质。 四、依托网点优势，多种渠道发展客户。 在当前商业银行 竞争日益激烈的市场前提下，想要占领 市场份额，必定要多方位全面对我行的电子 银行业务进行大力宣传，只有在客户了解了 业务的优势与便捷之后，才会愿意和乐意来 我行办理电子银行业务。因此，采取一系列 的措施推广宣传。 首先，通过网点电子屏幕