商场运营管理培训教材 .ppt

市场模式 集行成市 区块规划 诚信交易 中贸国际商城市场模式定位 专业市场业态常规市场运作模式 物流配送 物业服务 租售并举 功能完备 行为规范 运输便捷 安全维护 运营模式 运营模式定位 5 统一 统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 统一营销管理 统一物业管理 6 服务 7 渠道 经营管理服务 顾问咨询服务 开店指导服务 推广活动服务 广告设计服务 物业租售服务 全产业链渠道 展销活动渠道 电子网络渠道 定向采购渠道 平台互易渠道 便利物流渠道公共关系渠道 统一物业管理 即统一进行商城建筑内外空间、安全管理、环境管理及设备设施的维护保养，营造舒适的购物休闲环境。 统一营销管理 统一经营主题 统一招商管理 统一服务管理 即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流，举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使市场成为传播产业文化资讯的平台 。 即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过租金、费用调控等形式，实现项目统一招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一租约等管理内容。 即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，并以此提升项目认知度。 即统一项目的业态规划和商品布局。 运营模式的五统一： 管理模式 中贸置业 业主 沈阳万商市场管理 有限公司 商家 委托合同 租赁合同 委托合同 返租合同 销售合同 法律关系 推广模式 推广模式 定位 户外、纸媒与电媒 每年一次中贸展销节 产业链整合营销 每年一次“3.15”活动 中贸网站交易平台 电视广告 盈利模式 管理费 盈利模式 五大创利源 广告位 有偿 服务费 营业 外收入 场地费 此外，还有一些自营项目创收 与企业赞助等临时性收入。 场地包括：停车场和外租临时展场 抗风险模式： 散户退场 商铺大面积闲置 管理费收缴 垫付装修费收回 代收代缴费用 主力店流失 增加营销活动力度，增加商户储备，调整经营思路； 销售环节明确业态规定和经营权收回的法律责任，增 加控制手段，强化招商，加强宣传推广； 提升管理服务水平，帮助商户提高销售，适度控制管 理费减免优惠，减少工程环节质量问题； 协助主力商家成功经营，完善服务，资源整合； 充分估计代收代缴费用的衍生和损耗，防止偷漏情况； 提高招商水平，加强主力店客户评估，专人对接服务； 应对措施 财务风险 经营风险 主要内容 运营管理的几个基本概念 意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 管理公司的组织结构与制度 运营管理的绩效测评指标 组织职能： 市场服务 物业服务 运营服务 说 明 管理公司的一般组织架构职能 主要分三大业务版块 1. 市场、招商、策划构成市场服务 2. 工程、安全、保洁构成物业服务 3. 行政、人事、财务构成运营服务 董事长 物业部 招商部 市场部 运营总经理 组织架构图： 行政部 财务部 策划部 市场管理公司一般化组织结构，具体还需根据企业情况具体组合设置。 运营管理的一般阶段： 跟进控制阶段 专业市场商业运营管理的三个阶段： 正常管理阶段 前期介入阶段 业态规划与商业布局优化 商铺交验与市场开业前后执行 市场经营管理咨询与调查 公共广告位的规划与设计 完善相关运营管理制度 团队人员招聘培训与组建 区域市场的调研、分析与评估 商户管理、调整 市场管理举措优化升级管理 项目市场日常运营管理 市场运管工作绩效监控 管理品质的评估及创新 运营管理培训 沈阳万商市场管理有限公司 2013.11.20 一切为了运营！运营为了一切！ 主要内容 运营管理的几个基本概念 意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 管理公司的组织结构与制度 运营管理的绩效测评指标 什么是管理？ 什么样的人能成为管理者？ 什么是运营管理？ 什么是专业市场？ 什么是市场开发？ 什么是招商与销售？ 什么是营销学6C理论？ 基本概念 带领群众朝着共同的方向去努力实践， 并实现组织目标的过程。 这一过程包括： 特定的环境背景、现有资源（人财物）、计划、组织、领导和控制。 什么是管理？ 责任 愿望 能力 业务知识、经验、方法与技能 主观意愿、承受压力、服务群众、挑战困难的信心和勇气 忠诚、使命感、执行力、问题解决者 什么样的人能成为管理者？ 运作， 使其产生 运 营 管 理 其本质在于： 对内外公共关系 与市场竞争行为 二者之间的平衡与发展 经营， 使其成长壮大 约束， 使其统一思想行为 梳理， 使其内外部各种关系顺畅 什么是运营管理？ 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。*** 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 11、一个好