民航服务心理学教学设计.docx

精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 厦门安防科技职业学院教案2021 —— 2021 学年第学期1系部名称航空系课程名称民航服务心理学教材名称民航服务心理学授课班级14 级航空服务2 班授课老师向梦知职称 厦门安防科技职业学院 教 案 2021 —— 2021 学年第 学期 1 系部名称 航空系 课程名称 民航服务心理学 教材名称 民航服务心理学 授课班级 14 级航空服务 2 班 授课老师 向梦知 职 称 2021 年 月 20 日 10 附件 2 民航服务心理学 教案（首页） 第 1 页，共 30 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 课程编码课程名称民航服务心理学学分3总计： 48学时学时 学时讲课： 36实训： 12类别必修课（√）选修课（）理论课（）实践课（）任课老师向梦知职称授课对象专业班级：航空服务共 1个班举荐教材：（ 1）向莉，周科慧主编：《民航服务心理学》（民航运输类专业“十一五”规划 课程编码 课程 名称 民航服务心理学 学 分 3 总计： 48 学时 学时 学时 讲课： 36 实训： 12 类别 必修课（√ ） 选修课（ ） 理论课（ ） 实践课（ ） 任课 老师 向梦知 职称 授课 对象 专业班级： 航空服务 共 1 个班 举荐教材： （ 1）向莉，周科慧主编：《民航服务心理学》（民航运输类专业“十一五”规划 基本 教材 和主 要参 考资 料 教材），国防工业出版社， 2021 年版； 参考书目： （ 1）张澜编著：《民航服务心理与实务》，旅行训练出版社， （ 2）于海波主编：《民航服务心理教程》，中国民航出版社， （ 3）刘桦主编：《航空服务心理与实务》，四川训练出版社， 2007 年版； 2007 年版； 2021 年版； 《民航服务心理学》是为培育航空服务专业同学的心理服务理念，提高同学的心 理服务才能而设置的一门专业基础课，属于专业核心课，在专业人才培育体系中 占有重要位置；开设《民航服务心理学》的目的是为了提高同学的服务基础才能； 即：通过本课程的学习，使同学更全面，深刻地把握民航服务过程中的旅客心理， 自我心理等基本心理现象及其规律，培育同学心理服务的理念，提高同学心理服 务的才能；学问方面的目标是让同学把握从事民航服务工作所需要的心理学的基 本理论与基础学问；才能方面的目标是提高同学心理服务的才能，进而提高民航 服务质量；素养方面的目标是增强同学的服务意识，提高同学的服务心理素养； 教学 目的 要求 民航服务与知觉 民航服务与心情情感和意志 民航服务与群体心理 民航服务中的人际关系 教学 重点 难点 第 1 章 民航服务心理学概述 教案 第 2 页，共 30 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 授课时间授课方式（请打√）第周 星期第节（年月日）课次课时 支配1，2理论课√争论课□实践课□习题课□其他□6教学单元（教学章，节或主题） ：第 1 章民航服务心理学概述目的 授课时间 授课方式 （请打√） 第 周 星期 第 节（ 年 月 日） 课次 课时 支配 1，2 理论课 √ 争论课□ 实践课□ 习题课□ 其他□ 6 教学单元（教学章，节或主题） ： 第 1 章 民航服务心理学概述 目的，要求（分明白，熟识，把握三个层次） ： (1) (2) (3) 明白民航服务的基本定义和基本特点 熟识民航服务意识和优质服务 把握民航服务的本质和特点 学问要点： 民航服务的基本定义和基本特点，民航服务的本质和特点 技能要点： 能够体会民航服务的特殊性 教学步骤： 见后 教学手段：（如：举例讲解，多媒体讲解，模型讲解，实物讲解，挂图讲解，音像讲解等） 举例讲解，多媒体讲解 作业和摸索题： 1，结合实际谈谈如何懂得服务的定义 2，你心目中的民航服务人员是什么样的？ 课后分析与小结： 本次课是《民航服务心理学》的第一堂课，在没上课之前，很多同学对民航服务行业很陌 生，通过讲解，使同学们明白了我国的航空业进呈现状，激发其投身民航服务的意愿； 第 1 章 民航服务心理学概述 1.1 服务与民航服务 1.1.1 服务的概述 1.服务的定义 第 3 页，共 30 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而一供应活劳动的形式满意他人某种特殊需要“SERVICE ”（服务）的国际化服务分析；； 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而 一供应活劳动的形式满意他人某种特殊需要 “SERVICE ”（服务）的国际化服务分析； ； S— SMILE （微笑） 服务的基本就是微笑，微笑是内心的基本写照！ E— EXCELLENT （杰出） 即服务员将每一份细小的事情也要达到的特别杰出； R— READY