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有效沟通技巧培训课程 有效沟通技巧培训课程 PAGE / NUMPAGES 有效沟通技巧培训课程 适用文档 有效交流技巧 交流能力素来没有像此刻这样成为个人成功的必需条件！一个人成功的因素 75％靠交流， 25％靠天才和能力。对公司内部而言，人们愈来愈重申成立学习型的 公司，愈来愈重申团队合作精神，所以有效的公司内部交流交流是成功的重点；对 公司外面而言，为了实现公司之间的强强结合与优势互补，人们需要掌握谈判与合 作等交流技巧；对公司自己而言，为了更好地在现有政策条件赞成下，实现公司的 发展并服务于社会，也需要办理好公司与政府、公司与民众、公司与媒体等各方面 的关系。这些都离不开娴熟掌握和应用管理交流的原理和技巧。对个人而言，成立 优异的管理交流意识，渐渐养成在任何交流场合下都能够存心识地运用管理交流的 理论和技巧进行有效交流的习惯，达到事半功倍的成效，明显也是十分重要的。学 习交流技巧，将使您在工作、生活中对付自如。本课程经过对最新交流理论的系统 总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完美的交流学习系统。经过 学习本课程您将接受系统的交流技术训练和交流专家的以身作则。 经过本课程的学习，您将能够 掌握交流的基本构造； 精晓高效交流的各种形式； 掌握高效交流的步骤和技巧； 提高与上级的交流质量； 改良与手下的交流方法； 经过交流改良与其余部门的工作关系； 经过高效交流赢的客户； 掌握会议交流技巧。 合用对象：希望培育和增强交流技巧、拟定解决矛盾的全过程，以期成立起优异关系并创建互利机遇的公司界人士以及在政府机构工作希望提高交流能力的人士 课程纲要 第一讲 高效交流概括 第三讲 有效的肢体语言 1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技 1. 相信是交流的基础 巧 2. 有效交流的五种态度 2. 交流技巧是成功人士必备的三大基本 3. 有效利用肢体语言 技术之一 4. 第一印象：决定性的七秒钟 3. 高效交流概括 5. 说话语气及音色的运用 6. 交流视窗及运用技巧 第二讲 有效交流技巧 1. 完好的交流过程：信息发送、接收、 第四讲 高效交流的基本步骤 反应 1. 步骤一事先准备 2. 有效发送信息的技巧 2. 步骤二确认需求 3. 重点的交流技巧 -- 踊跃倾听 3. 步骤三论述看法 -- 介绍 FAB原则 4. 有效反应技巧 4. 步骤四办理异议 文案大全 适用文档 5. 步骤五达成协议 4. 会议主持人的交流技巧 6. 步骤六共同实行 5. 圆满地结束会议 6. 灵巧地对付会议的窘境 第五讲 人际风格交流技巧 人际风格的四大分类 各种类人际风格的特色与交流技巧 剖析型人的特色和与其交流技巧 支配型人的特色和与其交流技巧 表达型人的特色和与其交流技巧 平易型人的特色和与其交流技巧 第六讲 电话交流技巧 接听、拨打电话的基本技巧和程序 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 对付特别事件的技巧 第七讲 如何与手下进行交流 下达命令的技巧 赞誉手下的技巧 责备手下的方法 第八讲 如何与领导进行交流 向领导请示报告的程序和重点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 第九讲 靠近客户的技巧 如何使用靠近语言 靠近客户的技巧 面对秘书的技巧 会见重点人士的技巧 获取客户好感的六大法例 第十讲 会议交流技巧 会议的安排 会议的主持 文案大全 适用文档 第一讲 高效交流概括 本讲重点 交流的含义 交流失败的原因 高效交流三原则 导 言 ( 一) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高职工和个人的技术将变为一个公司和个人发展中的一个重要的核心竞争 力。 我们处在一个竞争的时代，我们面对的竞争正在变得愈来愈激烈。从前我们更多地感觉到的是一个产品的竞争，而此刻我们的竞争愈来愈转向人力资源的竞争。不论对于一个公司仍是对于一个职业人士来说，提高职工或个人的素质和技术将变为公司和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个职工能够在工作中获得如何的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你 工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个特别重要的因素，英文是 Skill 。好多中国职工对于这一点理解得还不是特别深刻，当竞争愈来愈激烈的时候，每 一个经理人或许职工都急迫地想提高自己的竞争能力，去参加各种各种的学习。他们第一想到是学习 MBA，学习英语或许学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不不过是知识，更多的是技巧（ Skill ）。【自检】 请你思虑知识与技巧有什么差别？ _________________