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质量部
24 March 2021;CONTENTS;0;0;5;台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方,每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始,也已经开展了QCC 活动,目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。因此,在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。
;品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右),为了要解决工作问题,突破工作绩效,自动自发的合成一个小团体,然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具,进行分析,解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.;1;1-4. QC小组的特点:“小、实、活、新”;1;1;1;1;自愿参加,上下结合。
自觉参加,自我提高,管理者适时的进行组织、引导和启发。
实事求是,灵活多样。
形式多样,自主开展活动。类型适宜,不搞一刀切。;QC小组成员:组长+组员(QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一)
QC小组组长职责
抓好QC小组的质量教育;
制定小组活动计划并按计划组织活动;
做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求
是质量改进的热心人;
业务知识较丰富;
有一定的组长能力。
对QC小组成员的要求
按时参加活动;
完成分配任务,热爱质量改进;
不满足于现状,随时提高课题。;2-3. QC小组组建的程序;2-4. QC小组的注册登记;2-5.QC小组活动的基本条件;QC手法是协助我们迅速正确解决问题的利器;问题意识
「没有问题就是有问题!」;2;2;2;PDCA活动程序的十个步骤;1、选择课题;3-1. 选择课题
课题来源:
指令性课题
指导性课题
自选课题
如何自选课题
针对上级方针、目标在本部门落实的关键点;
针对现场及小组本身存在的问题;
针对顾客的投诉和抱怨。
选题中常用的方法:调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等
选题注意事项
课题宜小不宜大,选解决具体问题的课题;; 小课题的好处:
活动周期短,易于出成果;
大部分对策自己能完成,易于发挥小组成员创造性;
解决自己身边的问题,易于调动积极性;
易总结,成果发表更充分。
课题名称一目了然
课题名称清楚明了,从课题名称能直接看出小组要解决的问题,课题紧扣??动内容。
选题中常出现的错误:
课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务业满意率)
把所采取的对策冠以课题名称(手段+目的)
选题理由太多。;3-2. 现状调查
目的:掌握问题的严重程度,为确定目标值提供依据
用数据说话
收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数据;
收集数据要有客观性,改进后能反映出变化程序;
收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。
对调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找出问题的症结所在。
要在现场观察、跟踪、测量,掌握第一手资料。
现状调查常用的方法:调查表、排列图、散布图、分层法等
无法使用现状调查的情况
指令性目标(课题):指令性目标明确,要进行可行性分析;
创新型课题:开发、研究新产品,前人从未做过,无现状可查。
;3-3. 确定目标
目标值是小组活动解决问题的程序,并为效果检查提供依据。
设定目标时应注意的问题:
目标要与问题相对应;
目标值要明确表示,用数据说话,必须量化;
要说明制订目标的依据;
目标不宜过多(1个最好);
目标应具有一定的挑战性。
目标设定常用方法:折线图、柱状图、简易图表等。;3;运用这一步骤,对问题进行分析,把影响问题的主要因素找出,排除次要因素,为制订对策提供依据。
确定要因的三个步骤:
将末端因素全部收集起来;
排除不可抗拒因素;
对末端因素进行逐条确认,找出真正的主要原因。
要因确认常用的几种方法:
现场验证:到现场通过试验,取得第一手数据来证明;
现场测试、测量:到现场通过亲自测试、测量,取得数据,与标准进行比较,看其符合程序来证明。
调查分析:对于人的因素,可以到现场进行调查分析取得数据来确认。(设计好调查表);要因确认需注意的问题
不使用0、1打分法,不靠主观判断确认要因;
不将部分末端因素挑出来进行确认;
不要将容易解决的问题排除;
不要用排列图确认要因。
要因确认常用的方法:调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。;3;3;选用对策应具备可实施性,小组成员应能够控制。高投入,高难度,违反国家法律、法规 的不宜采用;
不采用临时性、应急性对策;
尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策;
应将对策内容和措施内容分开制订,不能合一;
对策的目标要可检查,不一定非量化。防止出现精神措施。
对策表简单,实施要写详细;(对策表复杂,实施可简单)
不要为外人制订措施。(小组外人员);3-7. 对策实施
小组成员应严
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