汉庭酒店前台管理jjhlzn1210.pptx

前台管理;汉庭酒店组织结构;;前台的功能;前台的功能;前厅管理的要点;档案和信息的管理——前厅流程设计的内涵;预订档案控制的要点;预订档案管理的常见病;客帐档案;客史档案;物品寄存档案;收入管理——销售和控制：前厅的核心任务;房态核对——产品资源的管理;前台交接班的内容;总台销售----永恒的主题;总台销售意识的培养； 根据营业情况确定当日折扣； 业务高峰时，排房、推荐技巧； 业务高峰时，预订控制； 总台销售心理学； 预订销售； 总台、值班经理的销售配合； ???房时的销售；;未处理事项的管理-----培养良好的工作习惯;待处理工作筐的作用;待处理工作筐的管理;重要物品的管理;重要物品管理的原则;重要物品的管理;行李寄存的要点;贵重物品寄存的要点;现金的管理的要点;不应该由总台管理的重要物品;服务气氛;服务气氛的营造;服务气氛管理要点;环境管理;环境管理的要点;安全管理;讨论：总台接待服务的不良习惯; 讨论：总台管理常见病; 讨论：总台管理常见病;早班接班;早上-中午;下午;夜班接班;夜班前半夜;夜班后半夜;值班经理基本满负荷;总台（值班经理）;不断现场培训，树立员工关注客人的意识； 纠正员工的不良习惯； 编制规范程序； 改进流程，提高服务效率和保证性； 值班经理的检查是保证总台有序运转的关键 ;值班经理的作用;关于等待;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:52:4300:52:4300:523/8/2021 12:52:43 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2100:52:4300:52Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:52:4300:52:4300:52Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2100:52:4300:52:43March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 202112:52:43 上午00:52:433月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 2112:52 上午3月-2100:52March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 0:52:4300:52:4308 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:52:43 上午12:52 上午00:52:433月-21