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淘宝客服工作总结参考范文 熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提， 也是搞好总结的基础。下面小编给大家整理了淘宝客服工作总结 的 5 篇精选范文，方便大家学习。 淘宝客服工作总结 1 维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改 版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的 重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用 淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家 和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发 消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里 旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家 的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过 站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家 感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会 让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步， 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热 情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只 限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。 阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申 请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助 卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以 查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。 面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情 况、交易比数和金额等。 四、手机短信。 手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以 及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信 息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发 信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为 店铺的忠实顾客。 淘宝客服工作总结 2 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户 的认同。有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵，有人花 10 元买 一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关 系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户： “你 为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学 问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看 看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那 么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵， 那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第 三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知 道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问 题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所 想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产 品，客服可以反问他一句： “你觉得多少不贵吗?”当然，问这句 话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格 ，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是 单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能 降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话 说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说： “我 非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产 品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售 N 份， 从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您 完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售 我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直 都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子 。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会 讨价还价了。