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管理沟通;内容安排;第5章 笔头沟通
本章基本要点
笔头沟通的作用、类型、特点及局限性
受众导向的信息组织原则
笔头沟通的语言组织和逻辑、结构
笔头沟通的写作过程
;教学方法展示;1 笔头沟通的作用和类型
案例分析
就P106的案例5.1,讨论案例后面所附的三个问题。
笔头沟通的作用
(1) 信息易于记录和永久保存
(2) 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息
(3) 信息传递速度快
(4) 可以更多关注细节方面的信息
(5) 比口头表达采用更为精确的用词;2 受众导向的信息组织原则
笔头沟通的重要前提——对受众的分析
受众导向的文字组织原则
(1)受众对信息的第一反应会是什么
(2)受众到底需要多少信息
(3)以何种方式编辑信息以激发受众兴趣; 如何让受众对信息感兴趣
用主体句或首段显示信息的重要性和相关性
把应付诸实施的内容尽量简化
对信息内容的实施,设定可行的截止日期
信息越短越好; 分析受众到底需要多少信息
受众对于讨论主题知道多少
受众对信息主题的常识来自平时阅读还是个人经验
要受众接收你的观点,他们需要你提供哪些信息
; 如何编辑信息以激发受众兴趣
站在受众的立场为他们提供积极信息
向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值观,用一致的感觉加强说服力
注意受众对于文章的语言、结构和格式的偏好;3 笔头沟通的语言组织逻辑和结构
笔头沟通的语言组织逻辑:
运用演绎、归纳等推理方法,建立在论证、论据及结构的有机结合的基础上组织信息内容。
(1) 最高层次逻辑
(2) 中间层次逻辑
(3) 基础层次逻辑;4 笔头沟通的写作过程
;
某货运公司致其客户——某食品公司的一封业务信函
样本1
敬启者:
目前我公司输送货物的时间,大都集中在下午,以致送达业务无法顺利进行,工作人员只好加班加点。贵公司11月20日送出的510件货物,抵达时已是下午4点20分了。不仅贵公司的卡车要浪费时间等卸货物,输送的时间也可能延误了。因此,贵公司有大批货物时,能否提前送来,或在上午送一部分来?
经理:***
*月*日;样本2
尊敬的客户:
为答谢贵公司14年来的惠顾,我公司将提供更迅速、更有效
的服务。贵公司11月20日下午很晚才送到大量货物。在这种情况
下,我们惟恐做得令您不满意。因为货物堆积太多,必然产生混
乱。不但贵公司的卡车不能及时卸货,而且延误送货时间。
因此,如果可能的话,希望贵公司的货物都能于上午送来。
这样,不但贵公司的卡车不浪费时间,货物可随时装运出去;而
且装卸人员也能按时回家,品尝贵公司的美味通心粉。
当然,我们并非要求贵公司改变经营方针。无论贵公司何时
送货来,我们都将尽快处理。
经理:***
*月*日;写作中的逻辑;常用商务文书写作;常用商务文书写作;常用商务文书写作;常用商务文书写作;常用商务文书写作;简历通常包含下列内容:姓名、地址、联系方式、教育程度、工作经历、个人技能、奖励和荣誉、求职意向等。
被关注的重点:同申请职位最相关的工作;优于他人的地方(如在西方本科阶段自己挣钱支付一部分学费);最近信息。
使用标题,纵向排版,适当陈述细节
;简 历 的 类 型;简 历 的 类 型;简历的诚信;第六章 面谈技巧; “引题”启示:
如何正确看待面谈的重要性
案例 6.1(P134)
——罗芸应该如何和老陈谈话?
面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
;目的性:参与面谈的一方或双方有明确的目的。
计划性:谈什么(What)?何处谈(Where)?何时谈
(When)?与谁谈(Who)?如何谈(How)?等
都要有预先的计划。
控制性:至少
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