手机银行调研报告.docx

2020年手机银行调研报告 手机银行市场调研报告一、手机银行进展背景作为一种结合了货币电子化与挪动通信的崭新效劳，挪动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行效劳的内涵，使银行能以便利、高效而又较为平安的方式为客户供应传统和创新的效劳，而挪动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国挪动银行业务在经过先期预热后，渐渐进入了成长期，如何打破业务现有发展瓶颈，增加客户的认知度和用法率成为挪动银行业务产业链各方关注的焦点。二、调研目的为了理解消费者对手机银行的认识和爱好程度，预报将来手机银行市场的进展前景三、调研方法实行网络调研方式，通过网上问卷来搜集信息，实行整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位四、手机银行用户调查问卷〔一〕、您用法频率最高的是哪家银行？1、工商银行2、中国银行3、中国建立银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他〔二〕、您办理银行业务的频率？1、几乎每天2、每隔两三天3、每隔一周4、十天或半月5、一月左右6、几乎不去7、说不好〔三〕、您如今办理了哪些电子银行效劳？1、个人网上银行2、手机银行3、电话银行〔四〕、您用法哪家银行的手机银行效劳？1、工商银行2、中国银行3、中国建立银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他〔五〕、您用法手机银行多少时间？1、最近刚用法2、半年左右3、一年左右4、两年左右5、两年以上〔六〕、促使您办理手机银行的缘由是？1、业务需要2、便利快捷3、银行促销活动4、银行人员推举5、亲朋好友推举6、手机功能7、其他〔七〕、您是通过哪种方法理解手机银行的？1、手机宣扬短信2、网络宣扬3、媒体广告4、银行业务宣扬册5、亲朋好友介绍6、银行人员推举7、其他〔八〕、以下哪些是您用法频率最高的？1、账户查询2、账户汇款3、投资理财4、信誉卡5、账单缴付6、手机支付7、贷款管理8、个人设定9、手机商城〔九〕、在用法手机银行时，什么令您感觉最不便利？1、平安性问题2、效劳费用高3、效劳功能少4、开通手续繁多5、用法过程中功能不稳定〔十〕、您觉得手机银行该增加哪项功能？1、更完善便捷的商城购物效劳2、完善的客服功能3、供应常用商品的常用平台4、税费手续费计算工具5、汇率外围行情、金价油价查询工具〔十一〕、您每月收入多少？1、5000以上2、2500以上3、1000以上〔十二〕、您的工作单位是？1、行政事业单位2、外企民企高级主管3、外企民企志愿4、专业技术人员5、私营企业主6、个体经营者7、进城务工者8、农民9、同学〔十三〕、您用法手机支付时，首选的方法是？1、wap页面2、手机客户端3、近场支付4、都能承受五、数据分析依据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的用法率有显著进步，2010年7月的调查结果为38%，2011年2月已经升至52%。同时，手机银行业务开头渐渐向中年人群扩大，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入程度。人群构造的优化，预示着手机银行业务良好的进展前景。通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，常常用法手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为14%，2500元以上的比例为52%，均高于间或用法手机银行业务的用户。事实上，常常用法手机银行业务的用户由于收入偏高且手机银行用法频率高，必定成为手机银行业务的核心客户，这一较为富有的目的群体将在很大程度上促进手机银行业务的富强。在对手机银行用户对手机银行用法的状况分析来看，工商银行(601398,股吧)手机银行的用法率依旧最高，达31%，建立银行(601939, 股吧)紧随其后，为30%。通过进一步的分析发觉，在常常用法手机银行的用户中，对建立银行手机银行的用法率〔34%〕略高于对工商银行的用法率〔30%〕，这说明建立银行的用户相对养成了用法手机银行的习惯。另外，农业银行(601288,股吧与中国银行的用法率在这半年中都有显著提升，不断缩小与行业领跑者的差距。在本次调研中，对不同人群最常用法手机银行功能的指数分析说明，在校同学更倾向于常常用法手机银行支付功能，较少用法手机理财功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能、缴费功能