电话客服下周工作计划荐.doc

电话客服下周工作计划--荐 电话客服下周工作计划--荐 第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 电话客服下周工作计划--荐 电话客服下周工作计划 　　【篇一】 　　一、明确指导思想 　　以提升服务质量为主旨，以客户满意度为标准。 　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的全部都是为了知足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来展开。现代公司的竞争已经由产品竞争转变成服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳固，市场也更具发展潜力。所以，我们要建立一种大客户服务意识，而且以此来带动所有门职工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼喊中心的全员服务意识获得表现。 　　二、拟订工作计划目标 　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，能够将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长久目标。 　　第一是短期目标： 　　I.稳固并保护现有客户关系。 　　II.发现新客户(潜伏客户、潜伏需求)。 　　达成目标I能够经过以下门路： 　　1.经过电话和信件与老客户交流，采集客户的反应信息及认识客户最新的出游动向。 　　2.按期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 　　达成目标II能够经过以下门路： 　　1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜伏客户，在适合的机遇将其发展为既有客户。 　　2.在招待来访客户时详尽记录来访客户的基本资料及出游动向，供给新客户根源。 　　【篇二】 　　布局： 　　1、努力求取授课的机遇，让自己充足发挥优点并锻炼自己授课的能力; 　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并专心给客户解说; 　　3、解说过程中督促客户带人; 　　4、多打电话跟客户交流和邀约客户多听课; 　　5、上门保护做到仔细、耐心、专心; 　　6、要点给网员解说精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 　　7、有规律的整理好客户资料; 　　8、多发掘客户的需求，多找意愿客户。 　　计划： 　　1、争取每个月起码一个网介(软件); 　　2、争取每个月起码3—5个终免(动静); 　　3、争取每个月网员带3—5个非网员; 　　4、争取每个月1次授课的机遇。 　　【篇三】 　　下边的几项工作作为主要的工作来做： 　　1)成立一支熟习业务，而相对稳固的销售团队。 　　人材是最可贵的资源，全部销售业绩都发源于有一个好的销售人员，成立一支拥有凝集力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中成立一个和睦，拥有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 　　2)完美综合事业部制度，成立一套明确系统的管理方法。 　　销售管理是老大难问题，销售人员出门拜见，见客户处于听任自流的状态。完美销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的主人翁意识。 　　3)培育销售人员发现问题，总结问题，不停自我提升的习惯。 　　培育销售人员发现问题，总结问题目的在于提升销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提升到一个新的品位。 　　4)成立约访专员。(建议试行) 　　依据销售同事在出门拜见过程中碰到的一系列的问题，约好的客户忽然改变行程，毁约，不在家的状况，使计划好的行程被打乱，不可以顺利达成拜见的目的。造成时间，资本上的浪费。 　　5)销售目标 　　下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的票据。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每个月，每周，每天;以每个月，每周，每天的销售目标分解到各个销售人员身上，达成各个时间段的销售任务。并在达成销售任务的基础上提升销售业绩。 　　我以为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导目标，团队的建设是分不开的。提升履行力的标准，成立一个优秀的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的要点。 　　详细的其余工作计划以下： 　　第一步:招聘职工 　　1、看销售人员的心态及人格 　　2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 　　3、成立一个和睦的拥有凝集力的团队 　　第二步：培训职工 　　1、让职工学习产品知识及互联网常 　　2、培训职工的销售和与人交流的技巧 　　3、培训职工的迅速成交法 　　4、引起职工的踊跃性和责任感 　　5、使团队的每一个人与各个部门的职工和平共处 　　第三步：发挥职工的个人优点 　　1、找出每个职工身上的闪光点(每一周保证和职工每人一次以上的当面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作状况，实时纠正他们的错误思想及行为)。