电话客服个人工作计划总结报告.doc

电话客服个人工作总结计划计划总结报告 电话客服个人工作总结计划计划总结报告 第 PAGE 页码 页码 页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数 页 电话客服个人工作总结计划计划总结报告 电话客服个人工作计划报告 　　【篇一】 　　1)成立一支熟习业务，而相对稳固的销售团队。 　　人材是最可贵的资源，全部销售业绩都发源于有一个好的销售人员，成立一支拥有凝集力，合作精神的销售团队是根本。在此后的工作中成立一个和睦，拥有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 　　2)完美综合事业部制度，成立一套明确系统的管理方法。 　　销售管理是老大难问题，销售人员出门拜见，见客户处于听任自流的状态。完美销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 　　3)培育销售人员发现问题，总结问题，不停自我提高的习惯。 　　培育销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的品位。 　　4)成立约访专员。(建议试行) 　　依据销售同事在出门拜见过程中碰到的一系列的问题，约好的客户忽然改变行程，毁约，不在家的状况，使计划好的行程被打乱，不可以顺利达成拜见的目的。造成时间，资本上的浪费。 　　5)销售目标 　　销售目标最基本的是做到日日有进帐的票据。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每个月，每周，每天;以每个月，每周，每天的销售目标分解到各个销售人员身上，达成各个时间段的销售任务。并在达成销售任务的基础上提高销售业绩。 　　我以为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导目标，团队的建设是分不开的。提高履行力的标准，成立一个优秀的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的要点。 　　详细的其余工作计划以下： 　　第一步:招聘职工 　　1、看销售人员的心态及人格 　　2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 　　3、成立一个和睦的拥有凝集力的团队 　　第二步：培训职工 　　1、让职工学习产品知识及互联网常 　　2、培训职工的销售和与人交流的技巧 　　3、培训职工的迅速成交法 　　4、引起职工的踊跃性和责任感 　　5、使团队的每一个人与各个部门的职工和平共处 　　第三步：发挥职工的个人长处 　　1、找出每个职工身上的闪光点(每一周保证和职工每人一次以上的当面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活。工作状况，实时纠正他们的错误思想及行为)。 　　2、帮助职工找出自己的地点，使之发挥自己的潜能(经过每个月一次或两次的集体活动来表现。活动中无上下级和大小之分。让职工发布建议和看法) 　　3、保证每个职工都有家的感觉，让他们无时无刻都能表现到公司的关心 　　第四步：让职工去市场上锻炼 　　1、发现问题实时调整(思想踊跃地为公司服务) 　　2、详细问题详细剖析(第一打破自己的懒散、执着和担忧冒犯人的心态，踊跃主动与职工交流，引起他们的踊跃与责任感使他们与自己的目标达成一致) 　　3、不停地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验扬长避短。不停扩展业务，提高效率。 　　第五步：凝集团队的力量 　　1、凝集团队的力量，发挥的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝集力，团结互帮进步，让我的团队更强盛。 　　第六步：开发新客户，同时发掘老客户 　　1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，剖析业绩有所降落的原由，找出原由及解决方法。 　　2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员达成与20个不曾有过业务来往的新客户联系，起码有2至4个客户和我们合作，达成共赢的场面 　　3、让销售人员增强与原有客户交流，让他们认识我们公司的服务主旨，更为相信我们公司，更为支持我们的公司，达到更好的利润，同时开辟更大的市场。 　　4、让销售人员保证月内与5个无心愿客户进行联系交流一次以上，保持更亲密。更和睦的状态，创建更佳的效益，使从无心愿到签单。 　　第七步目标达成 　　1、自己和团队中的每一个人都成长起来，团队壮大 　　2、公司也会更为的强盛 　　3、让我的团队成为XXX行业的虎狼之狮。 　　4、本季度综合事业部的目标是0万，希望公司赐予支持与帮助。 　　【篇二】 　　（一）工作要点 　　1、增强职工培训，严抓履行力，提高服务水平。 　　和全部管理人员配合做好新店职工的培训工作，保证在旺季到临以前，新店营业步入正常轨道。 　　2、增强迫度建设，提高管理水平。 　　和全部管理人员一同整