ISO9001及质量管理全员培训.pptx

ISO9001质量管理体系基础知识培训;一、ISO9000基础简介 二、质量管理基础知识 三、ISO9001：2008标准介绍 四、质量文件的编写方法;标准分类;ISO9001质量管理体系的来源及简介;ISO9000族标准介绍;一.客户要求； 客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。 ;二.组织的要求； 1.提高管理水平； 2.提高产品品质； 3.降低质量成本； 4.提高工作效率； 5.提高企业信誉，开拓市场。;2000版标准特点; 质量管理体系的八大原则; 质量管理体系的八大原则; 质量管理体系的八大原则; 质量管理体系的八大原则; 质量管理体系的八大原则;ISO9000强调的是控制过程： 4M1E是控制的要点: 人（Man） 机（Machine） 料（Material） 法（Method) 环境（Environment); 质量管理体系的八大原则; 质量管理体系的八大原则; 质量管理体系的八大原则;质量管理体系的理论基础-PDCA循环; 质量管理体系的八大原则; 质量管理体系的八大原则;对公司 通过加强制度管理，避免人治。 通过明晰各部门接口，提高工作效率，避免无谓的扯皮。 通过将员工经验书面化保存，节约培训新员工的成本。 通过建立质量保障体系，减少和避免顾客投诉，提高顾客满意度。 通过与国际标准化管理体系接轨，增加知名度。 通过ISO项目，使员工明确公司质量体系，增加对公司的信心，提升企业凝聚力。 对客户 通过建立质量保障体系，提供客户稳定可靠的服务质量。 通过建立持续改进体系，提供客户不断优化的服务。 对员工 权责明晰，可减少和避免工作失误，提高效率。 有利于公司内部团队合作。 接手新工作或职位变动时，有章可循，容易上手。 学习到ISO的管理精神，使自己的工作经验更上一层楼。;以过程为基础的质量管理体系模式图;ISO9001：2008标准介绍;; ISO的术语和定义介绍(84个定义);11 可追溯性：追溯历史和应用情况 12 不合格：未满足要求 13 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 14 纠正措施：为消除已发现的不合格的原因所采取的措施 15 预防措施：为消除潜在不合格的原因所采取的措施 16 文件：信息及其承载媒体 17 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 18 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。； 19 规范：阐明要求的文件； 20 作业指导书：指导一个具体过程或活动如何实施的文件； 21 过程：指将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 ;组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。;4.2.1总则，质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b）质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； d）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制 所需的文件。;4.2.2文件控制 一、文件控制范围； 二、文件的编制、审核、批准权限及流程； 三、文件修改要求； 四、文件发放、回收要求； 五、保管（含保存期限）、作废、处置要求； 4.2.3记录控制 同上述;1：文件分为四级，质量手册、程序文件、作业文件、记录。 2：文件是充分和适宜的，文件在发放前得到批准。 3：能确保在使用处可获得适用文件的受控版本。 4：记录应真实、齐全、及时、清晰 。原始记录数据不得描改、涂改，如需修改时，应采用“杠改”的方法，将正确的数据填在修改处，并有更改人签字或加盖更改人名章。;5.1管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b)制定质量方针； c)确保质量目标的制定； d)进行管理评审； e)确保资源的获得;5.3 质量方针 质量就是生命 5.4.1 质量目标（可测量的，可统计的） 成 功率，及时率，客户满意度。 ;5.5.3内部沟通 最高管理者应确保在组织内建