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第一部分ISO9001:2000质量管理体系导入教材 ;一、品管的品质管理: ;二、过程的十二个阶段: ;三、实施ISO9000的意义: ;四、 ISO9000:2008系列标准的组成: ;五、 ISO9001:2000新增的要求: ;六、 ISO9000的精神: ;七、ISO9000管理制度建立之程序: ;八、 ISO9000质量体系文件架构: ;九、 ISO9000导入方式: ;十、质量体系文件制作流程: ;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤: ;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤:;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤:;十一、 ISO9000质量保证体系的建立步骤:;十二、 认证申请作业流程: ;十三、 SGS 认证程序: ;第二部分ISO 9001:2000质量管理体系;一、有关质量的术语;经济性
广义性
时效性
相对性 ;一、有关质量的术语;一、有关质量的术语;顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,
但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,
也不一定确保顾客很满意。;顾客满意示意图:;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;二、有关合格的概念 ;第三部分质量管理理念;质量管理专家的质量理念;一、休哈特提出控制图理论的基本思想: ;PDCA管理原则;二、戴明的质量理念 ;戴明的质量管理14 条原则是: ;(6)采用现代方法开展岗位培训;
(7)发挥主管的指导帮助作用;
(8)排除恐惧;
(9)消除不同部门之间的壁垒;
(10)取消面向一般员工的口号、标语
和数字目标;
;(11)避免单纯用量化定额和指标评价员工;
(12)消除影响工作完美的障碍;
(13)开展强有力的教育和自我提高活动;
(14)使组织中的每个人都行动起来去实现
转变。
;三、朱兰的质量理念 ;四、石川馨的质量理念 ; 他认为,全面质量管理(TQC)在日本就是权公司范围内的质量管理。具体内容包括:;(1) 所有部门都参加的质量管理,即企业所有部门的
都学习参与质量管理。为此,要对各部门人员进
行教育,要“始于教育,终于教育”。
(2) 全员参与的质量管理,即企业的经理、董事、部
课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员
等全体人员都参加质量管理,并进而扩展到外
协、流通机构、系列公司。
(3) 综合性质量管理,即以质量管理为中心,同时推
进成本管 理(利润、价格管理)、数量管理产
量、销量、存量)、交货期管理; 他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命,其内容可归纳为6项:;第四部分ISO 9001:2000质量管理体系;1、质量管理八项原则的内容 ;2、标准章节;:信息流;第五部分品质管理基础知识简介;品质与管理;试讨论“狭义质量”与“广义质量”异同;(1)品质管理:决定品质政策、目标、责任经由品管体系内的品质策划,品质控制,品质保证及品质改进以执行所定品质政策及目标之全盘的管理活动。
(2)品质管理体系:在品质方面指挥和控制组织的管理体系。
(3)品质策划:品质管理的一部分,致力于制定品质目标,并规定必要的运行过程和相关资源以来实现品质目标。
(4)品质控制:品质管理的一部分,致力于满足品质要求。
(5)品质保证:品质管理的一部分,致力于提供品质要求。
;注:品质管理是对实质性的行动而言,如检验测试,制程能力分析,过程管制记录等;而品质保证是对机构的管理系统而言,是该系统提出证据,保证设计、制造、检验与测试已按所要求的标准确实执行。
品质管理
品质保证 品质系统 品质管制;四、质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的,到目前为止大体上经历了以下五个阶段:
操作者品管
领班品管
检查员品质管理
统计品质管理
全面品质管理
;;影响质量的六个因素 ;影响产品质量的六大因素:5M1E ;抽样检验;二、名词术语; (6)样本大小:样本中包含的样品单位数,样本大小以n表示
(7)不合格:单位产品的质量特性不符合规定,称为不合格。不合格按质量性表示单位产品单位
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