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国际汽配城 招商工作管理手册 二 O 一二年二月十日 前 言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备优异的基本素质和专业素质，以适应各样压力和挑战。因此，招商管理制度的成立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监察，促使和提高企业的招商业绩，树立企业的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详细阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详细认识各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员， 为新进人员培训、平时行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格恪守并执行。 招商人员应同心戮力，为创造一个和诣、同等、友好的工作环境努力，为提高自己素质不断学习，为企业的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下渐渐成长，成为一名优异的招商人员！ 目 录 1-1 2-2 3-3 3-4 4-10 10-10 11-13 13-13 14-14 14-15 15-19 19-19 () 20-20 21-22 22-22 22-22 23-23 23-23 23-23 23-24 25-25 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 总经理 营销总监 招商一部 招商二部 招商中心 招 招 招 招 客 现 合 商 商 商 商 户 场 同 A B A B 服 招 管 组 组 组 组 务 商 理 二、人员配置说明 经理 2 人 主管 4 人 招商部 25 人 16 人 招商员 现场招商 3 人 1、本组织架构采取营销总监负责制，由营销总监统筹负责营销的整体运营。 2、上述岗位中，有的是一岗一人，有的是一岗多人，有的也是一人多岗。 三、招商人力资源规划说明 鉴于企业当前所要达成的任务和此后的市场经营管理， 计划将企业的人力资源数量规划、 人力资源质量规划和人力资源构造规划分三期达成。 2012 年的企业人员构造规划主要针对招 商组市而拟订。 招商达成 100%后，招商部人员能够削减为 5 人。其他人员转至商城运营岗位。 四、招商部部门职责 部门本职： 负责河北商博国际汽配城一二期招商的有关业务 主要职能： 1、根据项目的经营目标对业主商店和企业自有商店进行租借招商 2、组织对项目的剖析和定位 , 掌握招商进度，剖析招商过程中出现的问题； 3、项目所处地理位置及商业行情进行调研剖析； 4、项目定位及价钱的正确判断，对业态散布进行规划； 5、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案， 并对招商过程中出现的问题提供建议 办理办法； 6、拟定招商租务文件及合同； 7、实时反应市场最新动向及竞争敌手运营情况 ; 8、根据企业发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家 签署租借合同 ; 9、根据企业目标和项目实际情况，宽泛接触各类零售行业的商家 , 收集整理商家资源并 备案。 10、根据有关规定，努力求取更多的客户进场经营，与其磋商租借招商事宜，必要时代 表企业与经营者签署租借合同并负责合同的变更、续约等工作； 11、与有关部门亲密合作，做好经营户进场、装饰、调整、退场工作； 12、办理经营户缴纳租金及有关手续； 13、随时认识经营信息和业主、 经营户的经营动向， 积极为其提供力所能及的工作方便， 与客户成立优异的业务关系。 五、 各岗位上岗要求、职责及规范 （一） 营销总监 营销总监的上岗要求 1、大专以上文化程度，从事商业地产工作 5 年以上，对购物中心有专业化、市场化的 理解，对不同规模的各样业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位 的认识，同时具备转变为优异的招商业绩的专业把握和交流素质。 2、具有优异的职业道德和敬业精神。 3、具有较强的领导、组织、协调能力。 4、具有独立进行业务谈判和交涉的能力。 5、能利用各样渠道收集、研究各类商业信息的能力，并成立和不断完善客户数据库， 把握有效的客户资源； 6、具有独立规划业务工作的能力，能实时剖析市场动向，在经济活动中发现和办理问 题。 7、能深刻领会企业的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。 营销总监的岗位职责 1、负责业务招商部整体工作的把握和部署。 2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断加强和提高员 工的素质。 4、负责组织查核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 5、负责整体规划和楼面布局，确定企业的招商定位和经营商品类别。 6、负责拟订、分解经营指标，并监察检查达成情况。 7、负责组织市场检查，预测市场发展趋势，