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铁路桥梁生产许可证员工座谈会常提的问题
制梁场培训
座谈管理人员:经理、总工、技术、质检、试验、物资。工人:钢筋、模板、浇注、搅拌、张拉、防水层,工人座谈:具备何条件可以开始操作、操作要素、合格标准,干部可补充回答。
第一部分、质量管理基本知识、共性问题
质量管理八项原则:
①以顾客为中心:组织依存于顾客,因此组织应该理解顾客当前和将来的需求,满足顾客要求并努力超越顾客的期望。
②领导的作用:领导者建立起组织统一的日标、方向和内部环境。员工能在他们创造的环境中充分参与组织目标的实现。
③全员参与:各级人员是一个组织的基础,他们的充分参与可使他们的能力得以发挥,是组织最大的获益。
④过程的方法:将相关资源和活动作为过程进行管理,会更有效地实现预期的结果。
⑤系统管理:针对设定目标,通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统,可以提高组织的效率和有效性。
⑥持续改进:持续改进是组织的永恒目标。
⑦基于事实决策:有效的决策基于对数据和信息的逻辑或知觉分析。
⑧与供方的互利关系:组织和供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。
2、什么是质量:一组固有特性满足要求的程度。
注:“固有的”是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
3、特性:可区分的特征。
注:特性可以是固有的或赋予的,可以是定性的或定量的。质量特性可分为:
a、物理的(如:机械、化学、生物等);、
b、感观的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉等);
c、时间的(如:准时性、可用性等);
d、功能的(如:飞机的高度、火车的速度等);
f、 行为的(如:礼貌、诚实、正直等);
g、人体功效的(如:生理的或有关人身安全的特性),等等。
4、要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
5、管理:指挥和控制组织的协调的活动。
注:组织 —职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团、企事业单位等。
6、质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
7、管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系。
8、质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
9、质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
注:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
10、质量目标:在质量方面追求的目的。
11、质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
12、质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
13、质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。
14、质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
15、持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。
16、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
17、程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。
18、可追溯性:追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
19、合格(符合):满足要求。
20、不合格(不符合):未满足要求
21、缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。
22、报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。
23、过程的方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理。
24、五WEH:何时、何地、何人、何原因、有何人去做。
25、降级:为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。
26、让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
27、放行:对进入一个过程的下一阶段的许可。
28、纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施。
29、检验:通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
30、试验:按照程序确定一个或多个特性。
31、验证:通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
32、确认:通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
33、纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
34、预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
35、文件:信息及其承载媒体。
注:信息——有意义的数据
媒体——可以是纸张,计算机光盘或其他电子媒体,照片等。
36、记录:阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
37、什么是全面质量管理(TQC),其中的T、Q、C各代表什么?三全是什么?一多样是什么?
答:TQC是企业为保证和提高产品质量,运用的一整套质量管理采取的方法。是企业全体职工及有关部门同心协力把专业技术、经营管理、数据统计和思想教育结合起来。建立起产品
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