量贩式ktv培训资料全套.docx

.. ＜目 录＞ 一、企业形象说明 二、团队口号 三 、基本动作、礼仪 三、专业文化技能课程 -------- 外场教材 （营运现场之总工作流程图） 筹备人员进场开训课程企业形象及培训标准 第一节 KTV 营运现场总工作流程图 第二节 服务人员的职责与重要性 第三节 服务理念 第四节 营运现场服装仪容 第五节 应对说辞 第六节 公司部门所提供之服务即售卖项目 第七节 准备带客送进包厢之物品 第八节 引导客人至包厢 第九节 消费解说及设备讲解 word 资料 .. 第十节 递送水杯 第十一节 点餐服务及点餐技巧 第十二节 开单服务 第十三节 送餐服务 第十四节 巡回服务 第十五节 服务铃服务 第十六节 仿客处理 第十七节 转包处理 第十八节 红酒服务 第十九节 洋酒服务 第二十节 买单服务 第二十一节 清包服务 第二十二节 总清流程 培训期规章制度 培训复试说词：大家上午好 / 下午好、很高兴和大家经过这次的培训、 首先自我介绍一下 , 我姓 XXX全名 XXX、这次培训工作有我负责、 大家以后 尊称我为 XXX教官，在此我向大家宣读我们培训期间的仪容仪表以及培训 制度。 word 资料 .. 1、 所有学员须穿着公司统一培训服；浅色运动鞋及深色袜子； 2、 男学员须理寸头，不得留有胡须；女学员长发需扎马尾，不得披 肩、染发。（前期不得化浓装，穿裙子，低腰、低胸服装） 3、 指甲修剪整齐白色部位不得超过 1 毫米，不得涂有色指甲油； 4、 不得佩带任何饰品，如：耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指、手链、手 镯、手表等； 5、 所有学员应随时保证服装仪容整洁干净，勤洗澡、洗头，身上不得有 异味； 6、 培训期间不得有请假、迟到、早退现象，特殊情况须提前一天以书面 形式报备教官（病假须附有关证明） 7、 培训时间：周一 ~周五上午 11： 30~15：30 中餐 16：30~20： 00 8、 不得在公司 50 米围有吸烟、喝酒、打闹、大声喧哗、吹口哨等影响公 司形象的行为； 9、 站不可歪，坐不可抖晃，走不可勾肩搭背； 10、 在非教官带领下不可进入施工现场； 11、 不得会客或带私客进入场； 12、 个人通讯物品须调整到无声状态，如有、短信可在课间休息时回复； 13、 在公司围见到任何人员须主动问好、教官及以上干部须带姓氏职称连同问好； word 资料 .. 一、企业文化 xxxKTV服务以“热情周到的服务、优质完善的设施，让您体验音乐的魅力” 为本企业的建立宗旨，以倡导健康向上、高品位、个性化的娱乐风尚为已任，秉 持人性化管理的经营服务理念， 力求以最优质的亲人式服务、 最完美的专业影音 效果，让莅临 **** 的每一位顾客感到宾至如归、不需此行、 “唱” 快淋漓。 人性化管理秉承热情、周到、体贴、细致、耐心的服务观念，为消费者提供 安全舒适的休闲空间。 高品质、全方位以及专业化的服务是我们不懈追求的目标。 在 E时代飞速发展的今天， **** 人将引领 ** 文化娱乐市场的崭新潮流， 以星级的设施、星级的服务，旨在开创文化娱乐业的旗舰。 二、量贩理念 量贩起源于法国一家大型综合超市，起源于 [1893] 年，在 [1963] 年后传到日本起名量贩， [1983] 年传到了中国第一家量贩式钱柜， 并第一次运用到了娱乐行业当中，起名量贩式 KTV。 量贩的含义：量：数量，商品数量。贩：贩卖，以很低的价格销售，是一种以量记价的经营方式。量贩式 KTV之所以成功，不光经营方式独到，特殊的管理模式以及廉价的消费都是吸引广大消费者接受的必不可少的条件， 由于这个新 word 资料 .. 生物的产生， 使传统的夜总会生意受到了很大的冲击， 所以很多夜店老板看到了 量贩式 KTV的前景，纷纷改行，改做量贩 KTV。 是一家自主，自助式的 KTV，由于钱柜看到大陆具有很好的发展空间所以大陆的第一家钱柜于 [1995] 年成立，因为其价格定位比较便宜， 接近于大众化， 所以生意异常火爆，继而在全国各大城市相继成立量贩式 KTV,而我们公司也就是在这环境下生成的 ! 第一家真正意义上的量贩式 KTV成立名叫麦乐迪，它是一家真正在价格上 敢于突破底线的量贩式 KTV，不光其价位低廉，并且在部还增设了便利休闲的超 市，大大吸引了广大消费者的眼球，所以生意火爆，并相继在两年成立了分店。 如今大部分城市都陆续成立了多家量贩式 KTV，可见量贩式竞争的激烈程 度，如何使其在目前处于不败之地，以下三点是成功量贩式 KTV所必须具备的。 、过硬的硬件设备 、优秀的软件服务 、新颖 . 独特的附属设施 word 资料 .. 三、经营理念 ＃ 以客为尊： 这是服务业一贯遵循的守则，我们不仅需要随时注意倾听与 响应顾客的心声， 需要多站在顾客的角度进行换位思考，