XX办公楼物业管理方案.docx

XX办公楼物业管理方案 XX办公楼物业管理方案 XX办公楼物业管理方案 第一章 提升物业管理效劳水平的 整体设想及筹办 零风险工程 —— 清除后顾之忧 一种模式 —— [ 经营型 ] 物业管理 二项承诺 —— 示范大厦、满意率 三个要点 —— 整体形象、设施管理、配套效劳 四大优势 —— 看法、技术、经验、配套 八项举措 —— 精锐骨干、整体形象、设施管理、综合效劳、 质保系统、本钱控制、远程网络、效劳创新 一、认识与定位 〔一〕全国战略 长沙要点 岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。作为历史名城的长沙，湖南省政治、经济、文化中心，在改革开放的进度中，又是敢于竞争、善于竞争、人才济济的爽朗城市。 立刻在新世纪之初全面启用的长沙市委市政府机关新大院，工程占地 40 万平方米，一期工程万平方米，座落在长沙市山清水秀的岳麓区，建筑规模弘大，形象现代、壮观，配套完满，属于综合型现代办公物业， 长沙市委、市政府为了推进政府机关后勤事务社会化改革，为该工程在全国范围内公开招聘专业的物业管 家，充足表达了长沙市委、 市政府领导进一步改革开放的气势和长远眼光。 深圳市中航物业管理〔 CATIC PROPERTY MANAGEMENT， 以下简称 CPM〕的张开战略是：以深圳为基地，以内陆经济、文化兴隆 的中心城市为辐射， 以综合性写字楼物业为业务要点， 以社会效益、 经 济效益和环境效益一致为目标， 创立市场，指引花销， 主动地拓展业务 规模。近来几年来，依照这一张开战略， 我们已经成功承接全国各地多项大 型综合物业管理工程，积累了丰富的异地管理效劳可贵经验。 CPM 将机关新大院工程作为跨世纪业务首选， 高度重视这项出名物 业的招标工作，对工程特色和自己实力等综合要素进行了深入地研究和解析。我们有效劳机关新大院的诚挚梦想， 更有信心为机关新大院供给全面、专业和高水平的物业管理效劳。 〔二〕工程定位 长沙市委、市政府机关新大院作为一个国际化、多功能、大绿化、环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。机关新大院工程整体形象定位是 开放、高效、亲和 开放 表达长沙市委、市政府改革开放的思想和国 际化的办公方式 高效 展现长沙市委、市政府进步、创新的精神状 态和高效率 亲和 象征长沙市委、市政府为民效劳的要旨及与 外界的友善关系 二、工作要点和零风险工程 〔一〕三个要点 CPM 以客户导向理论为依照，从长沙市委、市政府的角度解析机关 新大院的物业管理效劳需求，确立了物业管理效劳的三项工作要点： 整体 形象 三个 要点 配套 设施 效劳 管理 要点一：成立政府物业整体形象 经过环境形象楼宇形象控制、 设施和公共设施管理、 治安和交通控制、管理效劳人员行为标准以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的交融，塑造机关新大院开放、高效、亲和的整体形象。 要点二：楼宇设施管理 机关新大院楼宇设施的安装、 调试难度大，要点设施国产化程度高，而政府物业的特别性又要求设施运转万无一失， 这对物业管理企业设施管理的技术实力是严重的考验。 物业管理单位必定在先期介入期全面参加设施安装、调试，熟悉设施特色，掌握运转规律；在正式运转后，要保证电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及 通讯系统等要点设施运转正常。 要点三：供给综合性配套效劳 机关新大院包括办公楼、新闻中心、会展中心、综合配套楼等，集 多种功能于一体， 要求物业管理企业在保证物业管理主业基础上， 供给 综合配套效劳，包括会务效劳、餐厅管理、款待所管理、网吧、健身、 汽车美容效劳等，这些要求对物业管理企业又是新的挑战。 〔二〕零风险工程 零风险工程 的出发点是全面清除长沙市委、 市政府机关后勤事务社会化改革的后顾之忧。包括以下三项内容： 1．依赖中航企业企业，长远担当物业管理的责任，在任何情况下，保证 物业正常运转。 2．吸纳、培训、安排机关事务管理局原有物业管理充裕人员。 3．重视机关新大院物业管理相关保险事项。 CPM依照相关规定投保公共 责任险和职工险，并与机关事务管理局协商安排设施保险事宜，提升 机关新大院物业运转抗风险能力。 三、 指导思想、管理模式、管理目标 〔一〕指导思想：诚挚合作、专业保障、长远担当 诚挚合作 表达了 CPM敬爱客户、依法经营的一直风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，诚挚为长沙市委、市政府供给专业效劳，为社会创立价值，效劳客户、拓展市场的意义重于创立收益。 专业保障 展现 CPM“敬业、效劳、创新〞的企业精神，充发散挥企业 ISO9000质量系统、人力资源管理系统、 财务估量及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用， 组织专业力量，表达专业水平，保障专业见效。 长远担当 重视合作