中国移动体验式营销技巧 .pptx

中国移动通信集团内蒙古有限公司客户服务示范基地 知识体系课程课件（课件编号：NMYD-YYT-GJ-02）;;;营业厅体验营销的平台;体验营销的作用;体验营销的模式;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:39:3208:39:3208:397/18/2021 8:39:32 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:39:3208:39Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:39:3208:39:3208:39Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:39:3208:39:32July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20218:39:32 上午08:39:32七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:39 上午七月-2108:39July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 8:39:3208:39:3218 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:39:32 上午8:39 上午08:39:32七月-21 ;客户;;如何做好体验区产品陈列——产品陈列原则;体现产品的特点，展现奇特、新颖的面貌 ;;体验区产品陈列类型——宣传品陈列;体验区产品陈列类型——宣传品陈列;体验区产品陈列类型——宣传品陈列;体验区产品陈列类型——宣传品陈列;体验区产品陈列类型——宣传品陈列;;; 某营业厅的厅内面积在200平方米，形状是一个长形的“L”形，门开在“L”的起笔位置，体验区设置在“L”的落笔位置，区域面积在30平方米左右，体验设备配置齐全，在日常中，去体验区体验新业务的客户寥寥无几，虽然经常在营业厅转弯处（“L”中部）设置指引图，也有很多客户在体验区前转悠或休息，但还是没几个客户去体验新业务。 后来经过现场分析，营业厅管理者缺乏合理的陈列摆放意识，只是在日常中将逐渐加??营业厅的设备加置在闲置空间，缺乏统一合理的布局，使现场的布局设计缺乏美感，不能吸引客户、激发客户参与体验的冲动。 ;后来经过对营业厅的大门与体验区设备进行了调整： 一是将大门调整到营业厅转弯处（“L”中部）； 二是将自助区与体验区的设置在相邻的位置； 三是将体验设备按功能性质进行调整，并配合宣传品的点缀，将企业的品牌形象、品牌文化充分展现在客户面前，整个体验区焕然一新。 经过改造后，到体验区参与新业务体验的客户明显成倍增长。;;;1、增添美化装饰品;体验营销氛围营造;销售氛围营造的原则 ;;销售氛围的布局——营业厅物品归类;销售氛围的布局——色彩搭配;氛 围 营 造;体验营销技巧;;第一步曲：建立客户信任感——主动相迎;你走进体验区，体验区工作人员主动与你打招呼，你礼貌地应答后，随意看看，然后离去。 你们两人结伴走进体验区，边走边说，体验区工作人员主动与你打招呼，你们礼貌地应答后，走向体验设备。 你走进体验区体验区工作人员在离你很近的地方与你打招呼，你无任何反映（包括面目表情及语言上）。 你走进体验区径直走向体验设备，体验区工作人员主动与你打招呼，你礼貌地应答后，接着问体验区工作人员：“彩铃怎么试听？怎么下载呢？” 体验区工作人员正在回答时，另一客人走进体验区向你们谈话的方向走来。 体验区工作人员还未开口，你就已先询问：“小姐，哪里可以打印详单？”;第二步曲：了解客户需求;;第二步曲：了解客户需求;第三步曲：介绍产品信息;第四步曲：促进客户购买;一、建议购买;二、解答客户疑问或异议;第五步曲：销售结束与送客;体验式营销活动的开展 ;充分准备是成功营销的第一步！ 成功的销售自己就是最大的成功！