公共关系的类型与案例分析.pptx

公共关系的类型 ;公共关系的职能与作用;公共关系的类型;主体或部门公共关系;对象公共关系; 春秋时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息，谈笑，当然要议论我们把国家治理的好坏。他们肯定的，我们就努力去做；他们讨厌的，我们就马上改正；他们是我们的老师啊。为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听说以势作威就能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口，我就无法救治了。所以，不如开个小决口，让人们的怨恨有发泄的渠道，我就能从容地听从并改正了。”然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的开明治理下，出现了政通景明的气象。;案例分析;富??VS柯达; 论胶卷质量，二者难分伯仲，只是特点不一，柯达色彩还原好，富士色彩艳丽。论冲印技术，富士开发的冲印设备全球领先，而柯达没有设备自主开发能力，用的大多是其他企业甚至包括富士的设备。既然如此，为什么柯达会在中国市场上一家独大，而富士却节节败退呢？ ;案例分析;功能型公共关系;日常事务型公共关系;宣传型公共关系; 康巴丝石英钟的生产厂家在济南。“济南”两字的发音在山东话里与“指南”接近，而指南针在英语里是compass，汉语译音就是“康巴丝”。这样康巴丝的译义是产品产地，译义暗指质量可靠，而且这个名称又符合当时社会公众喜欢进口商品的心理。 “康巴丝”在推出品牌的时候，搞了亮相的社会性公关活动。工厂赞助了当年的中央电视台春节联欢晚会，用这个品牌的石英钟作除夕之夜的报时钟。工厂将几个样品送到电视台，电视台工作人员对设计提出了一些意见，他们就逐项修改，集几种钟的优点于一身，终于在除夕晚上一鸣惊人，使全国人民认识了“康巴丝”。 他们还以该钟作为第一届青年歌手大奖赛的奖品赠给选手，再次使它名声鹊起。 ; 有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动，推出自己的产品。其策划出资在北京一家最著名的理发店为数百位顾客免费理发、美发。电视台播出活动广告后，众多市民赶去排队等候，一位记者问在场群众是否知道企业及产品名称，但没人能说清楚。 因而虽然花了钱，却没有相应地使企业的知名度得到提高，没有收到综合的整体效应。;案例分析;征询型公共关系活动模式 是以运作信息为主的活动模式 目的：通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。 特点：长期、复杂、艰巨，需要持之以恒、日积月累；需要公关人员具有智慧、耐力和诚意 。 ;征询型公关案例;征询型公关案例;; 1978年，百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司领先地位，在国内销售中荣膺冠军。 面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例是61：39。1985年4月，公司决定把产品投放市场。 但是问题出现了，出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋，很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀“旧”团体，还有很多人来电话要求恢复老配方。到6月，已有不少人对新配方采取了消极抵制行动，舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称，这样下去，有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根据消费者的要求，公司在7月恢复了老可口可乐的生产。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时，可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。;案例分析;矫正型公共关系;谢 谢