前台接待岗位基础与团队协作day4.pptx

欢迎大家参加奥迪岗位基础与团队协作课程培训;复习与回顾;案例分析：;请思考：;小组讨论;信任的产生过程;了解你的团队协作对象;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;教你破解身体语言;如何建立信任？;建立信任：;建立信任：;提问的目的;建立信任：;提问的分类;开放式提问;封闭式提问;小组练习－提问练习;赞美的作用;具体明确，针对细节 实事求是，不可虚构 恰倒好处，不要过头 态度真诚，不假惺惺 角度独到，不落俗套 言辞简明，我字开头 赞美的时候要面对着他说;小组练习－赞美练习;倾 聽;忽视地听;和对方的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； ;在心理描绘出对方正在说的； 多问问题，以澄清观念； 抓住对方的主要观点是如何论证的； 等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； 把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否； ;如何有效的进行协作——处理冲突;请思考：;冲突的概念;避免冲突的有效方法;前台可能遇到的实际冲突;前台面对冲突可能遇到的困难;奥迪前台目前的现实状态;现实案例讨论;现实案例讨论;如何处理实际的冲突;如何有效的进行协作——培养责任感;请思考：;培养责任感;责任感定义;成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨； 甘于平庸； 缺乏明确的时间观念； 把责任压在团队领导一个人身上；;小组讨论;增强责任感的有效方法;总结;如何有效的进行协作——职业化行为;职业团队;何为职业化？;职业与业余的区别;职业化的标准;小组讨论;职业化行为;团队协作总结;请思考：;小组讨论;不管努力的目标是什??，不管他干什么，单枪匹马总是没有力量的。团结永远 是一切善良思想的人的最高需要。——歌德 ;课程复习及考试;内容回顾;三、考试