全面质量管理TQM讲义 .pptx

全面质量管理（TQM）;目录;一、质量管理历史发展概述;为什么要研究质量管理的历史？;质量管理发展过程;第一阶段：质量检验阶段 ( Quality Inspection );质量检验阶段质量管理的不足;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:17:0209:17:0209:177/18/2021 9:17:02 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:17:0209:17Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:17:0209:17:0209:17Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:17:0209:17:02July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销??通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:17:02 上午09:17:02七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:17 上午七月-2109:17July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:17:0209:17:0218 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:17:02 上午9:17 上午09:17:02七月-21 ;第二阶段：统计质量管理阶段（Statistical ProcessControl ）;统计质量管理的主要问题;第三阶段：全面质量管理阶段( Total QualityManagement );“全面质量控制是为了能在最经济的水平上，并考虑到充 分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和 服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质 量的活动，构成为一种有效的体系。”;?? 70年代，克劳斯比(Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。 该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生产出一枚“完美”导弹的成功中发展起来的。“潘兴导弹项目”;??70年代末期,质量管理发生了戏剧性的变化,开始从质 量保证向质量管理战略方法转变 。由哈佛大学教授加文(PavidGarvin) 等倡导的质量管理战略方法是积极主动的方法。这种方法把事后处理与事前预防有机结合起来。质量和利润得以更紧密地结合在一起 。这种方法也非常重视提高顾客的满意度。 ??质量管理战略方法 要求包括一线工人在内的各个管理层都要致力于改进产品质量。;1979年，质量大师克劳士比提出“零缺陷”概念，指出“质量是免费的”、高质量将给企业带来高回报。;二、全面质量管理的定义;全面质量管理（Total Quality Management）： 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有者、员工、供方、合作者受益而达到长期成功的一种（全过程、全 范围的）管理途径。;三、全面质量管理的实施;这四个阶段大体可分为八个步骤;四、全面质量管理八大原则;2、领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使 员工充分参与实现组织目标的活动。 例如：（1）、制定并保持组织的质量方针和质量目标。 （2）、确保整个组织关注顾客需求。 （3）、确保获得必要的资源。 （4）、定期评审质量管理体系。 （5）、通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的事先。;3、全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组 织带来收益。 4、过程方法 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用 ，称之为过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更 高效地达到预期的目的，通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的 输入。;以过程为基础的质量管理体系模式;5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实 现目标的有效性和效率,组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，正 确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和接口，并采取适合的方 法来管理。 6、持续改进 The more