公共关系与危机处理.pptx

公共关系与危机处理;背景一：高速发展＋社会转型 ;背景二：公共需求剧增，公共议题凸显;科学的危机心态;一、危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机事件的一般特征;二、危机的分类、分级和分期;（一）危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的类型;危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的分类;自然灾害;（二）危机的分级;分级管理与应急管理组织框架图;（三）危机的分期;三段论;四段论 （斯蒂文?芬克） ;危机的综合分析;发生几率; 五类企业损害 假设的企业危机;三、公共关系危机及案例分析;（一）公共关系危机的涵义;公共关系危机的涵义;（二）公关危机案例分析角度;公关危机案例分析：积发性危机;“紧急规范”理论;公关危机案例分析：突发性危机;制定危机管理预案的意义;公关危机案例分析：舆论危机（一）;我国媒体环境的变化;“控负”的种种方法？;公关危机案例分析：舆论危机（二）;化解谣言的三个原则;公关危机案例分析：关系危机（一）;;公关危机案例分析：关系危机（二）;;公关危机案例分析：传播危机;危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键;公关危机案例分析：法律纠纷;公关危机案例分析：文化冲突;公关危机案例分析：公共卫生事件;公关危机案例分析：食品安全事件;公关危机案例分析：环境污染事件;公关危机案例分析：自然灾害事件;公关危机案例分析：恐怖事件;公关危机案例分析：公共议题;四、危机管理;（一）危机管理的涵义;危机管理的涵义;危机管理的涵义;（二）危机管理的过程;防范 检视潜在危机 研拟防范措施 作好准备 “买保险”;危机管理的模式;危机管理的模式;危机管理过程的任务;危机管理过程：任务与能力要求 ;公共危机应急管理工作流程 ;（三）危机传播的理论;危机传播的涵义;危机传播：组织形象修复论;危机传播：焦点事件理论;危机传播：四模式论;（四）危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;危机的识别与预测;（五）制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;制定危机应变方案;危机管理计划的要点;危机管理计划的??点;制定危机管理计划的方法;（六）危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;危机传播的原则和策略;四个“度”;三T原则;四个“不如”;有序：信息发布的梯度;（七）危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;危机发生后的传播实施;处理危机时易犯的错误;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;危机传播面对媒体切忌;五、议题处理与危机防范;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;议题管理;六、公共关系危机案例分析;课 堂 作 业：;谢 谢