员工沟通政策和技能.pptx

第八章 沟通政策和技能 ;;;;;;第一节 心理契约与员工关系;心理契约内容的时代特点;;;四、如何管理心理契约 1、招聘阶段：正确构建心理契约 2、适应阶段：修正巩固心理契约 3、工作阶段：注重权变策略，全程管理心理契约 4、违背心理契约时：引导员工做出正确合理的归因;第二节 员工参与管理;;三、员工参与的具体做法 ◇ 合理化建议 ◇ 共同制定目标 ◇ 分别承担改善责任 ◇ 民主决策制 ◇ 参与过程，而不是执行结论;合理化建议;共同制定目标;;分别承担改善责任;;;;民主决策制;2、民主决策制的三个关键环节 采用民主决策制之所以能够提升制度的可执行力，原因是在制度的制定过程中，让尽可能多的人参与进来。 首先应先写出现象，没有完成任务的工资就这么领了，所以现在怎么办，让大家说应该怎么做。;;;过程参与而不是结论执行;;; 员工沟通可以细分为“入职前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。 ;1．入职前沟通 （1）沟通目的：重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。; （2）沟通时机：招聘选拔面试时进行。招聘主管负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企业基本情况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职位负责完成“入职前沟通”；对拟引进的中高级管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导完成“入职前沟通”。;2．岗前培训沟通 对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工???方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。;3．试用期间沟通 （1）沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过“磨合适应期”， （2）沟通责任者：人力资源部、新员工所属直接和间接上级。;（3）沟通频次要求： A、人力资源部： 新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；新员工试用第二、六个月（入职后第二、六个月）：每月至少面谈1次，电话沟通1次。 B、新员工所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。 （4）沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工座谈会进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。;4．转正沟通 （1）沟通目的：根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见。系建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；系不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。 （2）沟通时机： A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并形成部室意见。 B、人力资源部：在审核科室员工转正时，并形成职能部门意见。 ;5、工作流动沟通 （1）沟通目的：使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。 （2）沟通时机： A、人力资源部：在决定形成后正式通知员工本人前。 B、流动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。 C、流动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。;6、定期考核沟通 企业可以结合员工绩效管理进行。 7、离职面谈 （1）沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。 （2）沟通时机 （3）离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。 （4）离职原因分析 ;8、离职后沟通管理 （1）管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于企业希望其“吃回头草”的离职员工。 （2）管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成