安踏公司部属培训与5S管理.pptx

keep moving... 永不止步店 铺 管 理之培育部属与5 S的形象管理课程目的 对店铺人员管理有深入的了解; 掌握店铺人员的各种关系的处理; 掌握对店人员的培育方法与技能; 掌握店铺内部问题的处理技能; 加强对店铺形象的标准管理; 提高店铺细节的标准管理.本资料来源课程内容第一部分: 培育部属 变动的领导手 一:因应同事的成熟程度而将同事分为类 二:四种类型的区别： 三:与四种同事的关系 四:培育部属的方法 如何处理店铺人员流失 A.了解 B.合理的保障课程内容第二部分: 5S的管理 什么是“ 5S”?? “5S”的效用 “5S”的推行步骤第一部分: 培育部属第一章:变动的领导手一.因应同事的成熟程度而将同事分为四种M1— M2 — M3 — M4二、四种类型的分别： M1：心态一般，工作表现一般 M2：心态好，工作表现一般 M3：心态一般，工作表现好 M4：心态好，工作表现好三、与四种同事的关系 M1—上司、下属 M2—大哥哥、大姐姐 M3—朋友 M4—拍档四、培育部属M1、跟进部属的方法一：督导 目标完成时间检讨 跟进四、培育部属 应该做了解对方的问题和原因明确地说明工作要求明确指导工作之技巧及方法视乎同事的严重性，订定时间跟进其所需改进之处说明若达不到要求的影响（钱、晋升、其他人、自己）尽量安排与表现好的M2、M4同事一班，可将其同化即时的回应及辅导对班的主管要一起跟进这类同事如做得好应及时褒奖M1：指导/要求四、培育部属M1：指导/要求 不应做麻木地感情用事，如有需要就解雇调铺放松，没有一直跟进该同事的进度与其他同事比较不辅导，只做监督；或抱放弃的态度在没有准备主题及例子的情况下谈心因害怕员工不足而勉强留下 四、培育部属M2、跟进部属的方法二：教授褒奖他让他做做做给他看告诉他听四、培育部属M2：教导自己做榜样多与M4同事同班交流、行铺多鼓励（表扬好的地方）了解困难（安排培训）安排参与店铺各项活动角色扮演（大B、早会、晚会）自己用心跟进，多花点时间，要有耐心定期跟进及检讨对班的主管也要负责跟进这类同事如做得好，应给予鼓励先观察，再讨论要改善的地方与他订立目标应该做四、培育部属M2：教导开口便骂不跟进欠耐性没了解他的困难安排与M1、M3同班给太大的压力对他太凶没及时给回应和实际例子支持不应做四、培育部属M3、跟进部属的方法三：面谈让对方有说话的机会努力倾听部属的心声不要强行灌输自己的想法多次进行，直到部属认同四、培育部属与主管同班多即时的辅导定期跟进与对班主管一起跟进订立明确目标做得好给予鼓励解释对个人的好处给予适当的压力要同事站在别人角度看问题（实例）安排参与铺内活动坦诚多与M4同班与他分享自己的经验自己要做榜样安排多些在货场，减少后勤工作M3：共同参与 /感染应该做四、培育部属M3：共同参与 /感染　当众批评无实际例子公开其缺点跟进但没下文感情分放松安排新同事给他教导（以免灌输负面态度）不应做四、培育部属M4、培育部属方法四：委任与激励委任 是一种技巧，透过强化及激励同事来达到所要求的结果。权限委任=/=放任四、培育部属M4:鼓励/委任多给机会带领服务小组及推动服务用言语及非言语鼓励（如：开例会、开B等）帮助他设定目标帮助带有潜质的同事做好服务工余时间多沟通多给予分享心得的机会即时的回应定期跟进应该做四、培育部属M4:鼓励/委任 过分委任忽略M4同事，无定期做跟进同时施于太大压力（如同时间委任太多工作，又追数、又带人、又跟进服务组）过分约束过分赞扬捧明星不应做四、培育部属委任的重要性： 为了委任成功，委任应该注重结果，也就是说，应 将注意力集中在所期待的结果上，而不是任务上。管理人员应向下属讲明所希望取得的成果，而不是告诉他们应该做什么或如何去 做。四、培育部属为何要委任??A.让你腾出时间作管理B.发展员工C.管理人员工作过重有计划的将部分工作委托某员工让其独立处理四、培育部属进行有效委任的七个步骤：1.确定人选会谈重点：Ａ.宣布委派所需取得的成果 B.明确规则或限制 C.确定成绩标准2.计划委派3.会谈有关人员 四、培育部属进行有效委任的七个步骤：4.要求接受委派者提出行动方案5.审查行动方案6.执行方案 7.跟进四、培育部属没有开动脑筋没有通过观察及尝试就认为做不到没有清晰的准则令委任变得含糊怕麻烦（不如自己做）同事未能达到技能怕负责任不放心=不信任没有从培训的角度考虑偏心怕人超越自己委任的障碍：第二章：如何处理店铺人员流失 人员流失在服务行业是种普遍的现象，其原因:1：薪金原因。 4：关系原因。 2：发展原因。 5：缺乏公平竞争的环境。 6：发展空间狭窄。 3：培训原因。 应对人员流失的措施:1.了解 2.发掘3.合理的保障 4.针对性的处理应对人员流失的措施:1.了