国际物流公司企业管理咨询项目管理流程与标准设计报告.pptx

国际物流公司企业管理咨询项目 管理流程与标准设计报告;;战略对管理和业务流程的要求;流程服从企业发展策略。必须以企业长期发展策略为前提定义管理模式，功能及流程，确保战略目标的实现。要达到这一目的，必须以市场需求和内部业务单位的需求为出发点，重新定义流程的功能和优化管理流程。流程的设计要突出公司策略发展的重点，体现为客户（特别是直接客户）增加价值的要求，注重市场反馈，客户需求变化，行业发展趋势等因素 职责分明。清晰定义公司层次、各部门在主要管理流程中所扮演的角色与职能，明确企业内部各相关部门之间的定位、权责界定与划分，明确部门主管与高层管理团队之间的职、责、权。每个流程均有一个主要负责部门，但负责部门必须综合其他相关部门的意见，体现明确分工、紧密协作的关系 平衡集中与分散的管理方式。体现“分”与“合”的原则,明确理顺管理关系,充分发挥集中控制管理和共享服务带来的益处，使每一个单位都充分发挥作用，达到其经营目标 协调各部门之间流程的横向流动。必须注重跨部门的流程设计和建立横向交流的机制，确保跨部门的流程能顺利实施 规范的制度超越领导者个人的因素。透过明确的业务流程规划与落实完善的、规范化的业务流程制度, 淡化管理者个人因素，加强制度的约束力。使流程能超越领导者个人的活动，科学地管理日益复杂和庞大的企业。所有流程的实施都注重明确的归属关系，按事先既定的流程进行，除非出现非常情况，不得越级汇报和指挥 流程的实施需要强有力的支持环境。既要有高级管理层进行改革的决心，又要有高素质的员工作为组织保证。为达到这一目的，必须强化绩效评估体系的角色与功能, 增设激励机制，鼓励创新和激发个人潜力，加强组织沟通渠道，加强人力资源管理与信息管理的职能 ;;管理和业务流程框架;;流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部;流程名称：战略策略规划流程（续）流程拥有者：战略规划部;流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部;流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部;流程名称??项目投资管理流程流程拥有者：战略规划部;流程名称：项目投资管理流程(续)流程拥有者：战略规划部;流程名称：项目投资管理流程流程拥有者：战略规划部;经营 计划;流程名称：开发新服务流程流程拥有者：业务分公司营销管理部;;流程名称：开发新服务流程流程拥有者：物流开发部;;经营 计划;客户管理 由营销管理部负责根据不同的客户发展特点，制定客户发展策略和开发计划，加强与客户、特别是直接客户的沟通 区域分公司销售科结合客户自身发展计划为每一位客户定制客户计划，提高客户满意度 销售接单 明确各部门在订单产生过程中的职责，由销售代表负责与客户的沟通， 营销管理部负责对特价申请的审批，总部财务部负责客户的信用控制，运营操作部负责具体的后续操作工作 销售代表成为公司与客户的主要接触点，销售人员集中精力进行销售和客户开发工作;时间;流程名称：年度营销计划制定流程流程拥有者：市场部;流程名称：年度营销计划制定流程（续）流程拥有者：市场部;流程名称：年度营销计划制定流程（续）流程拥有者：市场部;流程名称：月度营销计划、运营计划制定流程流程拥有者：业务分公司营销管理部;月度销售计划;流程名称：月度营销计划、运营计划流程流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部;流程名称：月度营销计划、运营计划流程（续）流程拥有者：业务分公司营销管理部、运营管理部;部门;流程名称：客户管理流程流程拥有者：业务分公司营销管理部;流程名称：客户管理流程(续)流程拥有者：业务分公司营销管理部;流程名称：海运/空运销售接单流程流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科;流程名称：海运/空运销售接单流程（续）流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科;流程名称：海运/空运销售接单流程流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科;流程名称：海运/空运销售接单流程(续)流程拥有者：区域分公司海运、空运销售科;;;;;管理和业务流程：供应管理流程;流程名称：供应商管理流程流程拥有者：运营管理部/IT部/人力资源部;;;;流程名称：空运订舱制单流程流程拥有者：区域分公司空运操作科;流程名称：空运订舱制单流程（续）流程拥有者：区域分公司空运操作科;时间;流程名称：海运出口配船流程流程拥有者：区域分公司海运操作科;流程名称：海运出口配船流程（续）流程拥有者：区域分公司海运操作科;经营规划;流程名称：空运出口签单流程流程拥有者：区域分公司空运操作科;流程名称：空运出口签单流程流程拥有者：区域分公司空运操作科;;流程名称：空运进口接货调单流程流程拥有者：区域分公司空运部操作科;流程名称：海运出口制提单流程流程拥有者：区域分公司海运操作科;流程名称：海运出口制提单流程流程拥有者：区域分