2021年培训与开发复习题二级.doc

培训与开发复习题(二级) （人力资源管理国家职业资格证书班教研组长 刘国东） 项目策划/案例分析 第一题 背景综述： 1990年，美国A公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统目是要使该部门许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。 A公司管理人员都懂得，这个新计算机系统安装规定对雇员进行广泛再培训，这几乎会对零部件部门所有700名雇员发生影响，并且这种影响不但仅是在使用这个新计算机系统技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人精确输入计算机信息，人际关系会变得更加互相依赖。雇员们必要理解，突然间她们拥有了许多依赖她们“顾客”，而事实上这些顾客是其她零部件部门雇员。 培训协调人在实行培训筹划时体会到：“咱们结识到仅提供技术培训不能保证新系统成功运营。”当系统投入运营时，这个新系统顾客需要掌握和解决她们将经历变化手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运营也许引起压力和混乱降到最低。 由于该部人员职能各种各样，其中有一半人在货栈工作，负责部件装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外一间办公室里工作。并且，这些人受教诲限度也参差不齐。在拟定培训筹划时，A公司面临各种选取。由于公司已有一种完整内部培训部，可以由内部培训部来实行培训；但另一方面，要在很短时间内对700名雇员进行培训，在培训筹划运作方面，培训部也许需要得到专业机构服务。培训部还必要考虑要采用各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一种总部设在旧金山征询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训筹划方面享有盛誉，其培训开发方式重要是运用书面资料和录像资料组织研讨、参加式练习、范例以及讲座实行研修。 但是，在决定究竟是由公司内部还是让征询公司来组织实行培训筹划之前，A公司以为必要明确培训目的。例如，除技术方面培训之外，还需要让使用计算机系统雇员更进一步以顾客为中心，也许必要开发雇员沟通和判断技能，以便在她们需要从该计算机系统得到数据输入员当前不能提供特殊信息时，可以让关于人员理解她们需求。 答题规定： 1、你以为该零部件部门雇员需要接受何种培训? 2、你以为A公司请外部征询公司来组织这个培训比较适当，还是由A公司自己来组织实行比较适当?为什么? 3、无论是由A公司还是由征询公司来做这个培训项目，请阐明你如何设计这项培训筹划。 第二题 背景综述： 三木装潢公司成立于1998年，是一家以家庭装饰、装修服务业务为主营服务项目公司。公司通过2年发展，已经在上海市家庭装饰行业小有名气。随着公司发展，公司创始人开始意识到：只有通过个人不断学习与提高，才干带动公司蓬勃发展。于是，运用业余时间参加高层管理人员培训和MBA课程学习。在公司创始人带领下，2年之后，三木装潢公司已成为业内数一数二公司。此时，公司创始人意识到：要想使公司不断发展不但依托领导者个人能力和魅力，还需要通过公司中核心领导层成员团队力量。而加强和提高中层领导团队能力是公司当务之急。于是总经理睬同人力资源部人员一起召开了会议，共同探讨这个问题。人力资源部依照总经理规定并结合公司实际状况与需求，为中层经理人设计并安排了相应公开课和公司管理人员内部培训课程。同步结合公司特点，安排了设计部门主力人员定期出外考察、巡访筹划。通过一年多履行，大大提高了中层管理人员能力。同步减轻了总经理工作压力，公司经营业绩持续攀升。由于业务不断提高，公司业务经营不再受到地区限制，公司筹划将业务经营地点扩散到各重要都市。公司需要更多既理解公司发展经历、熟悉公司运作模式，又精通管理经营管理型人才支持该筹划实行。此时人力资源部人员与公司高层管理人员们共同探讨，同步邀请外部人力资源专家（顾问）协助公司共同解决问题。通过一段时间研究，外部人力资源专家（顾问）协助该公司总结和归纳了公司核心人员素质规定原则，同步为公司开展整顿内部流程、内部业务规范、经营运作模式等工作提供了必要建议。人力资源部在这些工作之上，在业务部门配合下进行了更细致工作。针对公司经营筹划和公司自身特点设计了符合公司需要培训模式：不同级别集训方式，依时间、分级别、按期举办。在公司经营筹划推动期（半年）时间里，成功地举办了两期集训。为公司筛选、培训、输送了符合公司规定10名外埠分公司经理候选人和15名设计分部主管，保证了公司经营筹划顺利实行。同步，人力资源部制定了公司关于培训制度，为公司业务不断发展提供了人力资源保障。 答题规定： 1、随着三木公司不断发展，公司培训模式在发生什么变化？ 2、依照公司生命周期理论，试述每一阶段培训工作重点。 第三题 背景综述： 李娜是沪上一家医疗器械公司人力资源部经理，公司近来找了一名销售员李勇，在通过面谈后，李娜以为李勇在销售方面具备