2015绩效考核工具包(KPI、360度、BSC区别与联系).pdfVIP

2.1.2 绩效管理 〔1〕绩效管理是管理组织绩效的一种体系。 这种观点认为，绩效管理是由三个过程组成的：计划、改良和考察。 其中，绩效计划主要是制定企业的愿景、战略以及对绩效进行定义等活动。 绩效改良则是从过程的角度进行分析，包括业务流程再造、持续性过程改良、全 面质量管理等活动。绩效考察则包括绩效的衡量和评估。其模型如图 2.1 所示。 〔2 〕绩效管理是管理雇员绩效的一种体系。 这种观点通常用一个循环过程来描述绩效管理，具有多种形式。图 2.2 所示 便是一种。 绩效计划 绩效改良 绩效考察 绩效计划 绩效改良 绩效衡量 绩效评估 外部要求 绩效参考标准 自我审查 愿景战略 标杆 关键环节检查 改良 图 2.1 绩效管理：计划、改良和考察 绩效计划 建立、 认同目标或相似 的绩效目标 绩效反馈 通过交互反馈讨论形 绩效评价 成正确的、 适用的行动 实际的或者打算惊醒的对与 绩效的客观或者主观评价 图 2. 2 绩效管理：计划、评价和反馈 二 . 绩效管理与绩效考评的区别 绩效管理的目的是让企业既“做正确的事”，还要“正确做事”，推动企业 绩效的整体改良。绩效管理过程中的绩效考评，不仅针对职工，同时针对各层级 的管理者，包括最高层管理者。绩效考评的结果不仅仅是职级升降、奖惩的依据， 更重要是作为绩效改良的重要依据。因此，绩效考评只是完整绩效管理过程中的 一个环节。主要区别如下表： 绩效管理 绩效考评 ·一个完整的管理过程 ·管理过程中的局部环节和手段 ·侧重于信息沟通与绩效提高 ·侧重于判断与评估 ·伴随管理活动的全过程 ·只出现在特定时期 ·事先的沟通与承诺 ·事后的评价 表 2.3.1 PDCA 循环在绩效考评中的应用 【11】 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推开工作、发现问题和解 决问题的有效工具。典型的模式被称为“四个阶段” 、“八个步骤”、“七种工具”。 四个阶段就是 PDCA；八个步骤是：即一为分析现状，发现问题；二为分析质量中 各种影响因素；三是分析影响质量问题的主要原因；四针对主要原因，采取解决 的措施；五为执行，按措施计划的要求去做；六为检查，把执行结果与要求到达 的目标进行比照；七是标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；八是 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中国广泛应用的直方图、控制图、因果图、 排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 【12】 。