社会调查实践报告.docx

精选文档 精选文档 PAGE 精选文档 社会检查实践报告 ———————————————————————————————— 作者: ———————————————————————————————— 日期: ? Shanxi university of Finance and 旅行管理学院 社会调实践报 告 题 目： 聊城国际旅行社实践报告 专 业： 旅行管理 姓 名: 徐丹 学 号: 2 指导教师: 周柳华 二○一○ 年 八 月 二十 日 旅行管理学院社会实践报成功绩评定表 班 级 07旅行管理师资班 学 号2 姓 名 徐丹 专 业 旅行管理 检查单位 聊城国际旅行社 检查时间20１０.8.１— 指导教师姓名 周柳华 职 称 助教 指 导 教 师 评 语 及 成 绩 署名: 年 月 日 评定成绩： 聊城国际旅行社实践报告 一、实践目的: 为了领会在社会中的工作生活，体验打工的苦与乐,为未来融入社会打下基础与作好意理准备;同时响应学校培育与提高大学生综合素质能力的精神，理论联系实质，学致使用,用所学的科学方法和理论去指导实践，与时俱进,我满怀信心地踏上了社会实践之路。 緯蟯倀恽誥曄蕎颐执贝鑿怀跞萨賻。 二、实践对象： 聊城国际旅行社 三、实践方式： 亲自体验、察看法、资料法 四、实践时间： －-20１0． 五、实践内容: 我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅行中介机构。其从事的业务是旅行行业中较高端的一部分，与大众旅行对比，因为一些公司的刚性旅行购置需求决定了其市场拥有较高 的稳固性。是中国当今旅行市场中远景很好的一个细分市场。并且因为产品的附涨价值较高也决 定了其较高的投资回报率。因此最近几年很多旅行公司纷繁打入该市场 ,如携程、国旅运通等。在这 些日子的实习中我认识到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅行中的一些特征。下边简要的说一下经过这段时间的实习所获得的心得领会。 从该旅行社的客源来看60%是外资公司25％是国营公司1０％是私营公司5%是政府机关。此中会奖旅行的主要客源是外资公司以及国企。而民营公司更多的是一些由寻租行为以及变向商业行贿所产生的旅行购置动机。而相应的对于不一样的公司我们的销售渠道也是不一样的。对于大型 的外资公司来说，他们往常采纳招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要经过招标来实现。这样,各旅行社这件就产生了一个较为公正的竞争。可是对于其余的一些客户来说其竞争主 要表此刻人际关系方面,我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价钱最好就选谁的产品,而是看谁和他的关系好。只需和他们的Keypｅｒsｏn打好关系就行了”这就反应了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。可是不论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的摆哓搗邹铟缩锐竄铤磯诫艤軫獸实。 人员销售。 就我社的工作流程来看一般包含以下模块 :1.找到客户→２.线路设计→3．询价→4.报价 5.磋商达成协议→６.签证→７.预约→8.与地接导游接洽→9.出团→10.追踪→１１．售后关系保护。刪愜絞釀崂嘜轎騰邐駟顰钊刿犢仑。 此中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行交流  ,职责主要包含上述  1、 ２、4、5、11，5个模块。需要有优秀的人际关系办理能力，以及对世界各景点的认识 (包含各 景点的特点，各景点之间的距离等）。 计调人员主要负责 3、7、８、9、10,5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地 认识（包含各景点的特点，各景点之间的距离 ,景点德温度等）。还要对各个航空公司以及酒店 有一些价钱服务质量等方面的认识。再有就是要有较强的协调能力，因为要对旅行过程中所发生 的一些突发性事件与地接社导游等人员进行交流协调工作做出实时地办理。 对于人力资源的开发,让我十分快乐的是该公司十分重视培训，每周都会抽出 3个小时对 职工进行培训，以提高其业务能力。这点是极少中小公司能够做到的。并且对于培训的内容也有 显然的针对性。比方对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情 ,对于OP人员培训的内容会 锾闻纩袭瘡闾岂誤贍拨鑠匭绝历尧。 波及到一些航空公司的介绍等等。因为培训内容选择的针对性也使得职工乐于参加培训。并且为 了提高培训的质量，在培训以后还要求职工对培训的内容等做出评论，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。 (一)旅行市场调研： 跟着市场经济的不停发展,市场营销学正不停地向旅行行业渗透,现已形成了旅行市场营销学,并渐渐地完美.市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义。 在公司实习时期,我有幸获得了一次实践性地市场调研活动，真是喜悦之极。在学校里,常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，有时有些实验性地模拟调研，但从没有过 这样正式地社会调研。对我来说，此次绝对是一个把所学的理论知识与社会