【实习报告】电话客服实习个人总结.docx

【实习报告】电话客服实习个人总结 【实习报告】电话客服实习个人总结 【实习报告】电话客服实习个人总结 客服实习个人总结 客服实习个人总结范文一 工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。 做了两个月的客服，打了两个月的客服回访 后，我觉得自己慢慢地提高 了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤 其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很 满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅 速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声 音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。 比方在跟客户提意见的时候，不可以否认他们的工作和行为，这样很容易招致他 们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们， 这样很容易就能够翻开他们话匣子。 一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不 可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否那么他们就会产生抗拒的心理，那 么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任 自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作 用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产 品的忠诚度。 在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的根底知识，能够学以致用，让我感到很快乐。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否那么就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。 我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。 客服实习个人总结范文二 时光如梭，转眼间 20XX年度工作即将结束，自入职 xx 工程以来，在工程领导的指导下和各部门的支持和配合下， 根本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客服部围绕 XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX效劳水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、 赔偿事件，部 门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度 XX收费元 ,收缴率 80%，清缴上年度 XX费 10000 元;处理赔偿纠纷 42 起，达成率 100%;协调处理大型 XX保修维修 10 件，业主根本满意 ;接待业主上门投诉 12 件，处理及时率 100%;受理日常报修 120 件，合格率 100%;上门面访 700 / 次，受理意见、建议 200 余件。一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自参加 xx 工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表现在员工责 任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题， 本人进一步完善了部门责任制， 明确了部门员工的责任及工作标准 ;加强与员工的 沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员 工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工 作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，稳固和提高了 XX收费水平。 本年度 XX费累计收缴元，收缴率同比去年增长 7%(去年 XX费收缴率  60%)， 总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作  : 第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是 和贴通知的催缴方式， 这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。 第二，收费措施效劳化， 通过增进业主满意 ,促进业主交费意愿。 收费工作是XX效劳水平的表达， XX效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高 XX收费水平 的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因 XX无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。 第三，