现代沟通技巧试题三及答案.docx

现代沟通技巧试题三及答案 、 单项选择题 （本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 1、在楼梯间引路时，客人应走在 A. 左侧 B. 右侧 C. 前方 D. 后面 2、 约见客户又称 ,是指营销人员事先征得同意接见的行动过程。 A. 商业约会 B. 商业约见 C. 项目约见 D. 项目洽谈 3、 接近客户是营销人员正式接触营销对象的一个步骤，是 的前奏 A. 介绍产品 B. 处理客户问题 C. 接待客户 D. 面谈沟通 、所谓赞美接近法， 是指营销人员利用客户的 通过赞美客户而接近 客户的方法。 A. 懦弱心理 B. 娇羞心理 C. 虚荣心理 D. 利益心理 、在专业销售技巧中，初次面对客户时说的话语称为 A. 销售话语 B. 接近话语 C. 谈判话语 D. 拜访话语 、在构成给客户的第一印象的诸多因素中， 占有非常重要的位置。 A. 仪表风度 B. 仪容仪表 C. 外貌性格 D. 言谈举止 、 介绍产品的方法中 节省时间，很符合现代人的生活节奏，很有 优越性。 A. 举例说明法 B. 直接讲解法 C. 激将法 D. 借助名人法 、 有些产品不便于直接演示时，最好使用 A. 借助名人法 B.现场示范法 C. 文图展示法 D. 举例说明法 9、 以下说法正确的是 A．与客户洽谈室接近客户的后续阶段 B. 与客户洽谈是一项较为简单的 业务工作 C. 与客户洽谈不受任何因素的影响 D. 以上都不是 10、与客户洽谈中， 红脸白脸策略是指在营销洽谈过程中， 同时扮演 角色。 A. 一种 B. 两种 C. 三种 D. 四种 11、 客户的质疑和反对意见的实质就是 。 A. 客户异议 B. 客户质疑 C. 客户意见 D. 客户建议 12、 处理客户异议的态度，一下说法正确的是 A. 放松心情，避免紧张 B. 认真倾听，真诚欢迎 C. 复述问题， 证明了解 D. 以上三种说法都对 13、对于客户提出的虚假异议或明显的借口，营销人员可以 A. 耐心解答 B. 回答虚假答案 C. 不予理会 D. 据理反驳 14、 是营销活动中经常用到的一种策略， 即营销人员根据有关事实和 理由来间接否定客户的意见。 A ． 转化处理策略 B．转折处理策略 C． 以优补劣策略 D． 委 婉处理策略 15、客户所发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可以把它 们分为表情信号、语言信号、 。 A. 行为信号 B. 肢体信号 C. 眼神信号 D. 动作信号 16、 是营销工作的根本目标， 一个优秀的营销人员应该具有明确的营 销目的。 A. 拜访 B. 洽谈 C.成交 D. 签约 17、以下哪一个不是促进成交方法 A . 请求成交法 B . 假定成交法 C . 选择成交法 D. 暗示成交法 18、 是整个营销活动中最困难的地方。 A . 约见 B . 缔结 C . 处理异议 D . 接待客户 19、从众成交法是指营销人员利用客户的从众心理来促使客户立刻购买产 品的方法。所谓从众心理，是指 A . 营销人员先假装消极销售的样子来诱导客户积极购买 B . 营销人员 采用恰当的营销策略病运用其他有效的方法吸引客户对产品的注意 力 C . 人们追求和多数人行为相一致的心理，是一种普遍的社会心 理现象 D . 以上说法都不对 20、接待客户时应注意 A . 不让来访者做冷板凳 B . 接待来访的客人时，需认真倾听 C . 对来 访者的意见和观点不要轻率表态 D . 以上都是 多项选择题 （本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 1、当有客人来办公室拜访时，营销人员对来访者应 A . 注视 B . 微笑 C . 起身 D. 握手 2、约见客户的方法有电话约见法、信函约见法，还有 A . 委托约见法 B . 邮件约见法 C . 当面约见法 D . 广告约见法 3、拜访客户是指企业为 而采取的活动。 A. 收集信息 B . 发现需求 C . 促进参与 D . 改善沟通 4、如何识别成交信号 A . 表情信号 B . 语言信号 C . 行为信号 D . 肢体信号 5、介绍产品的技巧要学会运用费比法则介绍产品，此法则可用 概况 A . feature B . advantage C . benefit D . evidence 三、 名词解释 （本大题共 4小题，每小题 3分，共 12 分） 1、产品接近法 2、选择成交法 3、抛放低球策略 4、从众成交法 四、简答题 （本大题共 4个小题，每小题 8分，共 32分） 1、约见客户都有哪几种方法？ 2、拜访客户的要领有哪些？ 3、缔结契约的注意事项？ 4、在接近客户过程中，应遵循哪几个步骤？ 五、论述题 （本大题共 2小题，每小题 1