酒店营销部制度.doc

---------------------------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ---------------------------------------------- 酒店营销部管理制度 公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人 和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度， 树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。 第一节 公关营销部简介 一、公关营销部工作概述 、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略； 、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； 、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； 、经常与公众沟通信息、 联络感情， 取得公众的理解与支持， 建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； 、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； 、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； 、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； 、负责客户管理； 、负责信息管理。 二、 公关营销部机构设置 营销总监 --- 部门经理 —助理 --- 文员、美工、销售代表 第二节 各岗位人员任职要求 一、公关营销总监 、性别：男／女 、年龄：３０～５５岁 、文化程度：大学本科以上 、外语要求：Ａ级 、业务要求⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于 开拓的精神； ⑵随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒 店特点的应变措施； ⑶具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文 学艺术及社会学等方面的相关学科； ⑷熟练掌握有关政策法规， 熟悉国际、 国内和地方政府有关旅游的法规。 掌握对外销售业务的方针、 政策、 经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规； ⑸具有较广的社会交往， 信息来源广泛， 熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、 公司等主要客户的 基本状况，同客户保持良好的人际关系； ⑹能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系； ---------------------------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ---------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------- ---------------------------- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有 ---------------------------------------------- ⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。 二、公关营销部经理 1、性别：男 /女 2、年龄： 28～ 50 岁 3、文化程度：大专以上 4、外语水平： A 级 5、业务要求： ⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施； ⑵具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识； ⑶掌握有关政策法规方面的知识， 熟悉国际、 国家和地方政府有关旅游的法规。 掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规； ⑷信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系；⑸具有较强的判断能力、 人际交往能力， 能合理地安排本部门人员的业务工作， 能协调与各有关部门之间 的关系； ⑹决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析，制定策略。及时制定和调整产品价格； 三、公关营销部经理助理 1 、性别：男 /女 2 、年龄： 25～45 岁 、文化程度：大专以上 、外语要求： A 级— 5、业务要求： ⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，善于提出应变措施； ⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识； ⑶熟知国际、国家和